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没有任何借口——-全文
[来源:本站 | 作者:石家庄美术职业学校 | 日期:2013年11月18日 | 浏览17983 次] 字体:[ ]

没有任何借口 

   

千万别找借口

  在美国西点军校,有一个广为传诵的悠久传统,学员遇到军官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是”“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。

  “没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念,无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。

  千万别找借口!在现实生活中,我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是去寻找任何借口的人。在他们身上,体现出一种服从、诚实的态度,一种负责、敬业的精神,一种完美的执行能力。

  在工作中,我们经常能够听到的是各种各样的借口:

  “那个客户太挑剔了,我无法满足他。”

  “我可以早到的,如果不是下雨。”

  “我没有在规定的时间里把事做完,是因为……”

  “我没学过。”

  “我没有足够的时间。”

  “现在是休息时间,半小时后你再来电话。”

  “我没有那么多精力。”

  “我没办法这么做。”

  ……

  其实,在每一个借口的背后,都隐藏着丰富的潜台词,只是我们不好意思说出来,甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉。但是,借口的代价却无比高昂,它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

  归纳起来,我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。

  1他们作决定时根本就没有征求过我的意见,所以这个不应当是我的责任。

  许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起,其潜台词就是“这事与我无关”,不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中,是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口,无形中会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力。

  2这几个星期我很忙,我尽快做。

  找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察,我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工:他们每天看起来忙忙碌碌,似乎尽职尽责了,但是,他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言,只是一个接一个的任务,他们寻找各种各样的借口,拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。

  3我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。

  寻找借口的人都是因循守旧的人,他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力,因此,期许他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

  4我从没受过适当的培训来干这项工作。

  这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口,这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时,却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡,正确的态度是正视现实,以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

  5我们从没想过赶上竞争对手,在许多方面人家都超出我们一大截。

  当人们为不思进取寻找借口时,往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废,如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,不是积极地去想办法克服,而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”、“我不可能”,这种消极心态剥夺了个人成功的机会,最终让人一事无成。

  优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期,最大限度地满足客户提出的要求,而不是寻找各种借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务,替上级解决问题;他们总是尽全力配合同事的工作,对同事提出的帮助要求,从不找任何借口推托或延迟。

  是的,千万别找借口!美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!让我们改变对借口的态度,把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口,人生中没有借口,失败没有借口,成功也不属于那些寻找借口的人!

第一节 没有任何借口

  “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。

  每个企业都需要罗文这样的员工。如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则,把信送给加西亚将是不可想象的。

  在西点,麦肯罗作为新生学到的第一课,是来自一位高年级学员冲着他的大声训导。他告诉麦肯罗,不管什么时候遇到学长或军官问话,只能有四种回答:“‘报告长官,是’‘报告长官,不是’‘报告长官,没有任何借口’‘报告长官,我不知道’。”除此之外,不能多说一个字。

  学长曾问麦肯罗:“你为什么不把鞋擦亮?”,他说,“哦,鞋脏了,我没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。因为军官要的只是结果,而不是喋喋不休、长篇大论的辩解!西点让学员明白这样的道理:如果你不得不带队出征,那就别找什么借口了,并在当晚给士兵的母亲写信。如果你不得不解雇公司的数千名员工,那也没什么借口,因为你本应预见到要发生的事,并提前寻找对策。

  “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

  “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平,但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白:无论遭遇什么样的环境,都必须学会对自己的一切行为负责!学员在校时只是年轻的军校学生,但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头,你还能到哪里去找借口?哪怕最后找到了失败的借口又能如何?“没有任何借口”的训练,让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

  在西点新生的前辈学员中,有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者。伟大的罗文上校是这样,如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则,把信送给加西亚将是不可想像的。伟大的巴顿将军(顺便说一句,我是他最狂热的崇拜者)是这样。1916年,作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副官的巴顿,也有过一次类似的送信的经历。巴顿将军在他的日记中写道:

  “有一天,潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场,碰到第7骑兵团的骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马,顺着这个连队的车辙前进。走了不多远,又碰到了第10骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了,因为前面的树林里到处都是维利斯塔人。我没有听,沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切特将军(当时是少校)指挥的第7骑兵团的一支巡逻队。他们劝我们不要往前走了,因为峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也不知道豪兹将军在哪里。但是我们继续前进,最后终于找到豪兹将军。”

  西点校友莱瑞•杜瑞松上校也是这样。

  莱瑞•杜瑞松在第一次奉派外地服役的时候,有一天连长派他到营部去,交代给他7件任务:要去见一些人,要请示上级一些事;还有些东西要申请,包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。杜瑞松下定决心把7件任务都完成,虽然他并没有把握要怎么去做。果然事情并不顺利,问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由,希望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他,到最后不知道是被杜瑞松说服了,相信醋酸盐确实有重要的用途,还是眼看没有其他办法能够摆脱杜瑞松,中士终于给了他一些醋酸盐。

  杜瑞松回去向连长复命的时候,连长并没有多说话,但是很显然他有些意外,因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说,即使杜瑞松不能完成任务,也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口,他心里根本就没有过失败的念头。

  但是,不幸的是,在生活和工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语,告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”,冠冕而堂皇。上班迟到了,会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口;业务拓展不开、工作无业绩,会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口;事情做砸了有借口,任务没完成有借口。只要有心去找,借口无处不在。做不好一件事情,完不成一项任务,有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你,抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”,就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上,而忘记了自己的职责和责任啊!

  寻找借口惟一的好处,就是把属于自己的过失掩饰掉,把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人,在企业中不会成为称职的员工,也不是企业可以期待和信任的员工;在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人,注定只能是一事无成的失败者。

  试想想,如果你与某人约好时间见面,而他迟到了,见面张口就说:路上车太多了,或者是他在门口迷路了等等,你会怎么想?生活中只有两种行为:要么努力地表现,要么就是不停地辩解。没有人会喜欢辩解的,那些动辄就说“我以为、我猜、我想、大概是”的人,想想吧,你们从这些话中得到了些什么?

  当然,我们并不能解决“路上堵车”的问题,我们也不太可能等外部条件都完善了再开始工作,但就是在这种既定的环境中,就是在现有的条件下,我们同样可以把事情做到极致!我们无法改变或支配他人,但一定能改变自己对借口的态度——远离借口的羁绊,控制借口对自己的影响力,坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难,越是敢于承担责任,锲而不舍,坚韧不拔,就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的,牵强附会。同样我们也完全可以远离、抛弃它们。

  “没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻,假设迟到一分钟,你就要被枪毙,这时你还会让借口发生吗?而这样的情况,在战场上,在商场上,随时都有可能发生。

  “没有任何借口”还体现出一种完美的执行能力。每个企业都需要罗文这样的员工。如果上司命令把某项任务“解决了”,而执行的员工却回答说:“找不到人啊,无从下手啊,不会开机器啊,没有原料啊……。”最后,上司急了,你闪开,让我来“干”。这样的员工不但会淘汰出局,这样的企业也会有生存危险的。

第二节 借口是拖延的温床

  借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付出劳动,或要作出抉择时,总会找出一些借口来安慰自己,总想让自己轻松些、舒服些。我相信,对那些做事拖延的人,总有各种各样借口的人,是不可能报以太高的期望的。

 

  借口是拖延的温床,习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人无法作出承诺,只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口,或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的,他们也不可能有完美成功的人生。有一位在行业内少有名气的老板说,在我的公司里,我会让这样的人统统滚蛋。

 

  在西点军校,新学员接受的第一个观念就是,没有任何借口,不要拖延,立即行动!如果第一次你因疏忽或别的原因没有及时擦亮你的皮鞋,你以种种借口逃脱了惩罚,第二次、第三次……久而久之,至少在擦皮鞋这件事上,你可能就会养成寻找借口的习惯,而这些借口又会让你对擦皮鞋这件事无故拖延。

 

  想想吧,如果不是擦皮鞋,而是在战场上,在修筑工事,在对敌冲锋……这样的习惯将会造成多么可怕的后果啊!

 

  这不是把问题绝对化,其实,商场就是战场,工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地,就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。任何一个经营者都知道,对那些做事拖延的人,是不可能给予太高的期望的。

 

  今天该做的事拖到明天完成,现在该打的电话等到一两个小时后才打,这个月该完成的报表拖到下一月,这个季度该达到的进度要等到下一个季度……不知道喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口:工作太无聊、太辛苦,工作环境不好,老板脑筋有问题,完成期限太紧,等等。但有一点可以确定,这样的员工肯定是不努力工作的员工;至少,是没有良好工作态度的员工。他们找出种种借口来蒙混公司,来欺骗管理者,他们是不负责任的人。

 

  凡事都留待明天处理的态度就是拖延,这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳动时,或要作出抉择时,总会为自己找出一些借口来安慰自己,总想让自己轻松些、舒服些。奇怪的是,这些经常喊累的拖延者,却可以在健身房、酒吧或购物中心流连数个小时而毫无倦意。但是,看看他们上班的模样!你是否常听他们说:“天啊,真希望明天不用上班。”带着这样的念头从健身房、酒吧、购物中心回来,只会感觉工作压力越来越大。

 

  一些组织的负责人常常纳闷,为什么有的人如此善于找借口,却无法将工作做好,这的确是一件非常奇怪的事。因为不论他们用多少方法来逃避责任,该做的事,还是得做。而拖延是一种相当累人的折磨,随着完成期限的迫近,工作的压力反而与日俱增,这会让人觉得更加疲倦不堪。

 

  拖延的背后是人的惰性在作怪,而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历,清晨闹钟将你从睡梦中惊醒,想着该起床上班了,同时却感受着被窝的温暖,一边不断地对自己说该起床了,一边又不断地给自己寻找借口“再等一会儿”,于是又躺了5分钟,甚至10分钟……

 

  对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现,千万不能让自己拉开和惰性开仗的架势。往往在事情的开端,总是积极的想法在先,然后当头脑中冒出“我是不是可以……”这样的问题时,惰性就出现了,“战争”也就开始了。一旦开仗,结果就难说了。所以,要在积极的想法一出现马上行动,让惰性没有乘虚而入的可能。

 

  以下一些建议,是一位日后成为美国一家大公司总裁的西点学员,从他的西点军校生活及后来的职业经历中总结出来的,我相信,这些建议,对那些决心改变自己的拖延者而言,是有积极意义的。事实上,这也是很多知名企业培训员工的一项重要内容。

 

  (1) 列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。

 

  (2) 每天从事一件明确的工作,而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。

 

  (3) 运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧,就是不要一次性吃完整条香肠,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成几个小部分,分别详列在纸上,然后把每一部分再细分为几个步骤,使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。

 

  每次开始一个新的步骤时,不到完成,绝不离开工作区域。如果一定要中断的话,最好是在工作告一个段落时。

 

  (4)到处寻找,每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做,而且不期望获得报酬。

 

  (5)每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人,至少要告诉一个人。

 

  (6)在日程表上记下所有的工作日志。

 

  把开始日期、预定完成日期以及其间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原则:分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力,另一方面还能保留推动你前进的适当压力。

 

  有了寻找借口的恶习,做起事来往往就会不诚实。这样,你的工作必定遭人轻视,从而会轻视你的人品。工作是生活的一部分,粗劣的工作,就会造成粗劣的生活。做着粗劣的工作,不但使工作的效能降低,而且还会使人丧失做事的才能。

 

  超越平庸,选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。工作中如此,做人也如此。有无数人因为养成了轻视工作、马虎拖延的习惯,以及对手头工作敷衍了事的态度,终致一生处于社会底层,不能出人头地。

 

第三节 借口的实质是推卸责任

  任何借口都是推卸责任,在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的工作态度。有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找借口。

 

  美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态,这是最重要的!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱,并且养成了习惯,这是很危险的。

 

  在我们日常生活中,常听到这样一些借口:上班晚了,会有“路上堵车”“手表停了”的借口;考试不及格,会有“出题太偏”“题量太大”的借口;做生意赔了本有借口;工作、学习落后了也有借口……只要有心去找,借口总是有的。

 

  久而久之,就会形成这样一种局面:每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任。

 

  我们经常听到的借口主要有以下几种类型:

 

  (1)他们作决定时根本不理我说的话,所以这个不应当是我的责任(不愿承担责任)。

 

  (2)这几个星期我很忙,我尽快做(拖延)。

 

  (3)我们以前从没那么做过,或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。

 

  (4)我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感)。

 

  (5)我们从没想赶上竞争对手,在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度)。

 

  不愿承担责任,拖延,缺乏创新精神,不称职,缺少责任感,悲观态度,看看吧,那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西啊!

 

  你要经常问自己,你热爱目前的工作吗?你在周一早上是否和周五早上一样精神振奋?你和同事、朋友之间相处融洽吗?他们是你一起工作、一起游乐的伙伴吗?你对收入满意吗?你敬佩上司和理解公司的企业文化吗?你每晚是否带着满足的成就感下班回家,又同时热切地准备迎接新的一天、新的挑战、新的刺激以及各种不同的新事物?你是否对公司的产品和服务引以为豪?你觉得工作稳定、受器重又有升迁的机会吗?你个人的生活如何,圆满吗?只要你对以上任何一个问题,回答中有一个“是”字,我就要告诉你:“你‘可以’热爱你的工作。”(就像当年我对那些前来求助的朋友所作的建议一样)这是第一步。你可以把日子过得新奇而惬意,因为生活充满各种机会和选择。但是,你绝对没有时间尝试所有新鲜刺激的事。因此要满足你的愿望,我们得先从“你”开始。你一定要先了解自己的特点、长处,以及有哪些事是你能轻松自如就做得利落漂亮的。但记住,你不必为了做到这一点再回到学校去,或者生活上作剧烈的变动,如辞职甚至卷铺盖走人。符合内心需求的工作就是最合适的工作。需求是一种力量、一种渴望、一种热情。

 

  你可能自觉地或不自觉地意识到它的存在。每个人的生命都有这么一道中心轨迹,循着这道轨迹走你就会满足。需求会随着年龄的增长而改变,年轻时,追求的可能是光荣、显耀的日子,独立,或者在一个彼此毫无芥蒂、能够集思广益的团队里工作。然而,目前的工作不能提供这些条件,你只好在周末和朋友尽情玩乐纵酒以弥补心灵的空虚。可是往往无效,到了周一,你就会像个泄了气的皮球。我们虽然与西点军校不同,但我们始终要有敢担负任何重任的决心和勇气。尤其是在年轻时求知和塑造自己的时期,自己要学会给自己加码,始终以行动为见证,而不是编织一些花言巧语为自己开脱。我们无需任何借口,哪里有困难,哪里有需要,我们就当义无反顾。

 

  出现问题不是积极、主动地加以解决,而是千方百计地寻找借口,致使工作无绩效,业务荒废。借口变成了一面挡箭牌,事情一旦办砸了,就能找出一些冠冕堂皇的借口,以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉,心理上得到暂时的平衡。但长此以往,因为有各种各样的借口可找,人就会疏于努力,不再想方设法争取成功,而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

 

  任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的生活和工作态度。消极的事物总是拖积极事物的后腿。我们把重物举起来,而地球引力却要将它往下拉。我们在工作的过程中,总是会遇到挫折,我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口?

 

  有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找借口。

 

  有一幅漫画:在一片水洼里,一只面目狰狞的水鸟正在吞噬一只青蛙。青蛙的头部和大半个身体都被水鸟吞进了嘴里,只剩下一双无力的乱蹬的腿,可是出人意料的是,青蛙却将前爪从水鸟的嘴里挣脱出来,猛然间死死地箍住水鸟细长的脖子……这幅漫画就是讲述这样的道理:无论什么时候,都不要放弃。

 

  不要放弃,不要寻找任何借口为自己开脱。寻找解决问题的办法,是最有效的工作原则。你我都曾经一再看到这类不幸的事实:很多有目标、有理想的人,他们工作,他们奋斗,他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难,他们越来越倦怠、泄气,终于半途而废。到后来他们会发现,如果他们能再坚持久一点,如果他们能看得更远一点,他们就会终得正果。请记住:永远不要绝望;就是绝望了,也要再努力,从绝望中寻找希望。成为积极或消极的人在于你自己的抉择。没有人与生俱来就会表现出好的态度或不好的态度,是你自己决定要以何种态度看待环境和人生。

 

  即使面临各种困境,你仍然可以选择用积极的态度去面对眼前的挫折。

 

  保持一颗积极、绝不轻易放弃的心,尽量发掘你周遭人或事物最好的一面,从中寻求正面的看法,让自己能有向前走的力量。即使终究还是失败了,也能汲取教训,把这次的失败视为朝向目标前进的踏脚石,而不要让借口成为你成功路上的绊脚石。

 

  当你为自己寻找借口的时候,你也许会愿意听听这个故事:

 

  时间是一个漆黑、凉爽的夜晚,地点是墨西哥市,坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场,他是最后一名抵达终点的选手。

 

  这场比赛的优胜者早就领了奖杯,庆祝胜利的典礼也早就已经结束,因此艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时,整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污,绑着绷带,他努力地绕完体育场一圈,跑到了终点。在体育场的一个角落,享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。接着,在好奇心的驱使下,格林斯潘走了过去,问艾克瓦里,为什么要这么吃力地跑至终点。

 

  这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说:“我的国家从两万多公里之外送我来这里,不是叫我在这场比赛中起跑的,而是派我来完成这场比赛的。”

 

  没有任何借口,没有任何抱怨,职责就是他一切行动的准则。

 

  “没有借口”看似冷漠,缺乏人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁,在人生中,无需任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败,就是因为那些一直麻醉着我们的借口。

 

第四节 不要让借口成为习惯

  借口是一种不好的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯,你就不会为工作中出现的问题而沮丧,甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越远,而成功离你越来越近。

 

  人的习惯是在不知不觉中养成的,是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。因其形成不易,所以一旦某种习惯形成了,就具有很强的惯性,很难根除。它总是在潜意识里告诉你,这个事这样做,那个事那样做。在习惯的作用下,哪怕是做出了不好的事,你也会觉得是理所当然的。特别是在面对突发事件时,习惯的惯性作用就表现的更为明显。

 

  比如说寻找借口。如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱,第一次可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中而不自知。但是,这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己去寻找借口,因为在你的思想里,你已经接受了这种寻找借口的行为。不幸的是,你很可能就会形成一种寻找借口的习惯。这是一种十分可怕的消极的心理习惯,它会让你的工作变得拖沓而没有效率,会让你变得消极而最终一事无成。

 

  人的一生中会形成很多种习惯,有的是好的,有的是不好的。良好的习惯对一个人影响重大,而不好的习惯所带来的负面作用会更大。下面的五种习惯,是作为一名合格的管理者必备的习惯,它甚至是每一个员工应该具有的习惯。这些习惯并不复杂,但功效却非常显著。如果你是一位管理者,或者你希望将来成为管理者,就应该从现在做起,努力培养这些习惯。

 

  (1)延长工作时间。许多人对这项习惯不屑一顾,认为只要自己在上班时间提高效率,没有必要再加班加点。实际上,延长工作时间的习惯对管理者的确非常重要。

 

  作为一名管理者,你不仅要将本职的事务性工作处理得井井有条,还要应付其他突发事件,思考部门及公司的管理及发展规划等。有大量的事情不是在上班时间出现,也不是在上班时间可以解决的。这需要你根据公司的需要随时为公司工作。

 

  上述种种情况,都需要你延长工作时间。根据不同的事情,超额工作的方式也有不同。如为了完成一个计划,可以在公司加班;为了理清管理思路,可以在周末看书和思考;为了获取信息,可以在业余时间与朋友们联络。总之,你所做的这一切,可以使你在公司更加称职。

 

  (2)始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情。你应该利用每一次机会,表现你对公司及其产品的兴趣和热情,不论是在工作时间,还是在下班后;不论是对公司员工,还是对客户及朋友。

 

  当你向别人传播你对公司的兴趣和热情时,别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道,同样,公司也不愿让对公司的发展悲观失望或无动于衷的人担任重要工作。

 

  (3)自愿承担艰巨的任务。公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责,但总有一些突发事件无法明确地划分到哪个部门或个人,而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。如果你是一名合格的管理者,就应该从维护公司利益的角度出发,积极去处理这些事情。

 

  如果这是一项艰巨的任务,你就更应该主动去承担。不论事情成败与否,这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认同。另外,承担艰巨的任务是锻炼自己能力的难得的机会,长此以往,你的能力和经验会迅速提升。在完成这些艰巨任务的过程中,你有时会感到很痛苦,但痛苦却会让你变得更成熟。

 

  (4)在工作时间避免闲谈。可能你的工作效率很高,也可能你现在工作很累,需要放松,但你一定要注意,不要在工作时间做与工作无关的事情。这些事情中最常见的就是闲谈。

 

  在公司,并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率,所以闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外,闲谈也会影响他人的工作,引起别人的反感。

 

  你也不要做其他与工作无关的事情,如听音乐、看报纸等。如果你没有事做,可以看看本专业的相关书籍,查找一下最新专业资料等。

 

  (5)向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议。

 

  养成了良好的习惯,你就不会在为工作中出现的问题而沮丧,甚至可以在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越远,而成功离你越来越近。千万不要让寻找借口成为你的习惯,就从现在开始,在工作中,在生活中,杜绝任何一次寻找借口的行为吧!

 

第五节 执行,不找任何借口

  没有任何借口是执行力的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。

 

  一支部队、一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说,没有任何借口是执行力的表现,这是一种很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动,一个不找任何借口的员工,肯定是一个执行力很强的员工。可以说,工作就是不找任何借口地去执行。

 

  如果不把西点军校仅仅看作是一所陆军学校的话,我们很快就会发现,西点军校的很多训练方法和思想应用于企业特别有效。比如在西点,军官向学员下达指令时,学员必须重复一遍军官的指令,然后军官问道:“有什么问题吗?”学员通常的回答只能是:“没有,长官。”学员的回答就是作出承诺,就是接受了军官赋予的责任和使命。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练,都无一不是在培养学员的意志力、责任心和自制力。在这样的训练中,西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学员的思想深处。它无时无刻不在激励着你,让你总是具有饱满的热情和旺盛的斗志。

 

  喜欢足球的朋友都知道,德国国家足球队向来以作风顽强著称,因而在世界赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多,但有一点我却特别看重,那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力,即使在比分落后或全队困难时也一如既往,没有任何借口。你可以说他们死板、机械,也可以说他们没有创造力,不懂足球艺术。但成绩说明一切,至少在这一点上,作为足球运动员,他们是优秀的,因为他们身上流淌着执行力文化的特质。无论是足球队还是企业,一个团队、一名队员或员工,如果没有完美的执行力,就算有再多的创造力也可能没有什么好的成绩。

 

  我不是足球爱好者,我是铁杆的橄榄球迷。锋士•隆巴第,美国橄榄球运动史上一位伟大的橄榄球队教练,我是他长期的崇拜者。在锋士•隆巴第的带领下,美国绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队,创造出了令人难以置信的成绩。看看锋士•隆巴第的言论,能从另一个方面让我们对执行力有更深刻的理解。

 

  锋士•隆巴第告诉他的队员:“我只要求一件事,就是胜利。如果不把目标定在非胜不可,那比赛就没有意义了。不管是打球、工作、思想,一切的一切,都应该‘非胜不可’。”

 

  “你要跟我工作”,他坚定地说,“你只可以想三件事:你自己、你的家庭和球队,按照这个先后次序。”

 

  “比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何人,接近得分线的时候,你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你,就是战车或一堵墙,或者是对方有11个人,都不能阻挡你,你要冲过得分线!

 

  正是有了这种坚强的意志和顽强的信心,绿湾橄榄球队的队员们拥有了完美的执行力。在比赛中,他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言,胜利就是目标,为了目标,他们奋勇向前,锲而不舍,没有抱怨,没有畏惧,没有退缩,不找任何借口。他们是所有雇员的榜样。

 

  巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。

 

  “我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”

 

  最后,巴顿写到:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

 

  无论什么工作,都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,完美的执行是不需要任何借口的。

 

第一节 视服从为美德

  服从,在西点人的观念中是一种美德。每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。服从是行动的第一步。一个团队,如果下属不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍;反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹。

 

  “所有学员请注意:5分钟内集合,进行午间操练。请在野战夹克里面套上作战服。”现在是上午1155分,天气寒冷。在哈得逊河的一个河湾的上空,北风呼啸。北风穿过西点平原,冲击着美国陆军军官学校六层楼高的花岗石堡垒。

 

  “离午间操练的集合时间还有4分钟。”营房里的新生站立着,严阵以待,计算着离规定的餐前集合还有几分钟。在营房的过道,每隔50英尺就有一座钟,看时间很方便。

 

  学员们迅速涌向营房之间铺着柏油的大操场。一年四季,他们每天都要至少两次集合操练。“站好队!”一声令下,一群松散的人顿时排成整齐的队形——每个方阵是一个排,四个排组成一个连,四个连编成一个营,而两个营编为一个团。“立正!”所有人立即目视前方。

 

  这就是西点的列队。列队是西点的必修课,可以称之为点名的简单操练:从排长开始一级级向上汇报到队学员的数目。当然,列队的意义远不止于此。学员们以此种方式聚在这里,200年来天天如此。更重要的是,列队暗示了服从是第一位的:这里,个人要服从整体,服从部队。

 

  服从,在西点人的观念中是一种美德。在西点军校,即使是立场最自由的旁观者,都相信一个观念,那就是“不管叫你做什么都照做不误”,这样的观念就是服从的观念。西点人认为,军人职业必须以服从为第一要义,学不会服从,不养成服从观念,就不能在军队中立足。1945630日,在准备装入“201档案”的巴顿将军工作能力报告时,布雷德利将军给巴顿写了一个不同寻常而又合情合理的评语:“他总是乐于并且全力支持上级的计划,而不管他自己对这些计划的看法如何。”

 

  西点人认为,服从是自制的一种形式。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子——即使是很小的一分子,具有什么样的意义。

 

  西点的每一分子,对于个人的权威止于何处,团体的权威又始于何处,都会有清楚的认识。对西点人来讲,对当权者的服从是百分之百的正确。因为他们认为,西点军校所造就的人才是从事战争的人,这种人要执行作战命令,要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻,没有服从就不会有胜利。

 

  威廉•拉尼德对此做了非常生动的描述:“上司的命令,好似大炮发射出的炮弹,在命令面前你无理可言,必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩:“我们不过是枪里的一颗子弹,枪就是美国整个社会,枪的扳机由总统和国会来扣动,是他们发射我们。”曾有人说,黑格将军所以被尼克松看中,就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候,坦而言之,尽其所能;对上司已做了决定的事情,就要坚决服从,努力执行,绝不表现自己的小聪明。

 

  这就是西点对学员的训诫和要求。西点为什么要这样做呢?请看一看一位毕业于西点的将军给一位西点学员的父亲的信:

 

  “为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育?他们住在冷冰冰的兵营,上午930分之前不能往垃圾桶里倒垃圾,水池必须始终干净,不堵塞。如此多的规定和规则,为什么?”

 

  “因为一旦毕业,他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内,他们将要吃苦,将在圣诞节远离家庭,将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他们把自我利益放在次要地位——因此,必须习惯这样。”

 

  背上有痒不能抓,这能够有什么好处呢?西点学员知道,军人就是要连背痒都能忍得住。

 

  如果一支部队里士兵都在左摇右晃拚命抓痒,还能称得上是训练有素的部队吗?

 

  商场如战场。服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

 

  服从是行动的第一步,处在服从者的位置上,就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中,对其机构的价值观念、运作方式,才会有更透彻的了解。

 

  当然,西点的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的,在企业中不能机械地照搬。而且,并不是所有上司的指令都正确,上司也会犯错误。但是,一个高效的企业必须有良好的服从观念,一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令;同时上司的权威、整体的利益,不允许部属抗令而行。一个团队,如果下属不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍;反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹。

 

  曾有一位著名的田径教练,每当见到运动员,便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说,他的理由是:问题并不在于头发的长短,而是在于他们是否服从教练。

 

  可见,纵然不懂教练的意图,但不找借口地服从,这才是教练所期望的好选手。同样,不找借口地服从并执行,这才是企业所期望的好员工。

 

第二节 纪律——敬业的基础

  当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找任何借口——比如质量问题,比如对工作的态度等,你会猛然发现,工作因此会有一个崭新的局面。

 

  一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说,纪律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切。

 

  西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保障纪律锻炼的实施,西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。比如,如果学员违反军纪军容,校方通常惩罚他们身着军装,肩扛步枪,在校园内的一个院子内正步绕圈走,少则几个小时,多则几十个小时。关于这方面的轶事,在西点学员里随处可见。

 

  据说,艾森豪威尔到西点不久,就因为他的自由散漫而赢得了“操场上的小鸡”的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚,像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步,只是不如小鸡那样自由罢了。

 

  纪律锻炼主要是在新生入学后的第一年完成。西点认为,通过纪律锻炼,可以迫使一个人学会在艰苦条件下怎样工作与生活。比如日常的着装训练,高班级学员管我们。一会儿下令集合站队,一会儿又指令我们返回宿舍换穿白灰组合制服(即白衬衣加上灰裤子),限定在5分钟内返回原地并报告:“作好检查准备”。接着班长又一次下命令,换上学员灰制服。在整个过程中,必须无条件地完成指令,不得有任何借口。

 

  这样的训练整整持续一年,纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时,与之而来的,却是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感,这是一些让人受益终身的精神和品质。

 

  著名经理人森格罗回忆道:在西点军校,我接受了关于纪律的严格训练,它帮助我成为了一名合格的陆军指挥官。在后来为企业服务的职业生涯中,我成功地把这种纪律观念灌输给我的每一个下属,它又帮助我获得了不凡的成功。我发现,纪律的作用和重要性,比人们通常所想像的还要大。

 

  当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找任何借口时,比如质量问题,比如对工作的态度等,你会猛然发现,工作因此会有一个崭新的局面。正如伟大的巴顿将军所说:

 

  “我们不可能等到2018年再开始训练纪律性,因为德国人早就这样做了。你必须做个聪明人:动作迅速、精神高涨、自觉遵守纪律,这样才不致于在战争到来的前几天为生死而忧心忡忡。你不该在思虑后去行动,而是应该尽可能地先行动,再思考——在战争后思考。只有纪律才能使你所有的努力、所有的爱国之心不致白费。没有纪律就没有英雄,你会毫无意义地死去。有了纪律,你们才真正的不可抵挡。”

 

  对企业和员工而言,敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我们相信,这些品质不是员工与生俱来的,不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以,对他们进行培训和灌输显得尤为重要,就像西点不断要求学员的着装和仪表一样,最后是要让所有的人都明白,“纪律只有一种,这就是完善的纪律。”

 

  还是来看看伟大的巴顿将军的例子吧。乔治•福蒂在《乔治•巴顿的集团军》中写道:“194336日,巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军就像‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队,深入营区。每到一个部队都要嗦嗦训话,诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则都要严格执行。巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥官。但是第二军发生了变化,它不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……”

 

  巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将,但他在纪律问题上,对上司的服从上,态度毫不含糊。他深知,军队的纪律比什么都重要,军人的服从是职业的客观要求。他认为:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种,这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”巴顿如此认识纪律,如此执行纪律,并要求部属也必须如此,这是他成就事业的重要因素之一。

 

  被人认为有些粗鲁的巴顿并不是强硬的命令者。他从不满足于运筹帷幄和发号施令,他经常深入基层和前线考察,听取部属意见,而且身先士卒,让部队感受到统帅就在他们中间,从而愿意听从他的命令,愿意服从他的指挥。

 

第三节 对立情绪要不得

  只要你还是某一机构中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣,一损俱损!将身心彻底融入公司,尽职尽责,处处为公司着想,对投资人承担风险的勇气报以钦佩,理解管理者的压力,那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。

 

  在这样一个竞争的时代,谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是,遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的,而是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作,他们频繁跳槽,觉得自己工作是在出卖劳动力;他们蔑视敬业精神,嘲讽忠诚,将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作,不过是迫于生计的需要。

 

  我曾为了三餐而替人工作,也曾当过老板,我知道这两方面的种种甘苦。贫穷是不好的,贫苦是不值得推介的,但并非所有的老板都是贪婪者、专横者,就像并非所有的人都是善良者一样。

 

  对于老板而言,公司的生存和发展需要职员的敬业和服从;对于员工来说,需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看,彼此之间存在着对立性,但是,在更高的层面,两者又是和谐统一的。公司需要忠诚和有能力的员工业务才能进行;员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。

 

  为了自己的利益,每个老板只会保留那些最佳的职员,即那些能够把“信”带给加西亚的人,那些能够忠实地完成上司交付的任务而没有任何借口和抱怨的人。同样,也是为了自己的利益,每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的,并且全力以赴努力去工作。只有这样,才能获得老板的信任,并最终获得自己的利益。

 

  许多公司在招聘员工时,除了能力以外,个人品行是最重要的评估标准。没有品行的人不能用,也不值得培养,因为他们根本无法将“信”带给加西亚。因此,如果你为一个人工作,如果他付给你薪水,那么你就应该真诚地、负责地为他干,称赞他、感激他,支持他的立场,和他所代表的机构站在一起。

 

  也许你的上司是一个心胸狭隘的人,不能理解你的真诚,不珍惜你的忠心,那么也不要因此而产生抵触情绪,将自己与公司和老板对立起来。不要太在意老板对你的评价,他们也是有缺陷的普通人,也可能因为太主观而无法对你作出客观的判断,这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能,做到问心无愧,你的能力一定会得到提高,你的经验一定会丰富起来,你的心胸就会变得更加开阔。

 

  “老板是靠不住的!”这种说法也许并非没有道理,但是,这并不意味着老板和员工从本质上就是对立的。情感需要依靠理智才能保持稳定。老板和员工关系也只有建立在一种制度上才能和谐统一。在一个管理制度健全的企业中,所有升迁都是凭借个人努力得来的。想摧毁一个组织的士气,最好的方式就是制造“只有玩手段才能获得晋升”的工作气氛。管理完善的公司升迁渠道通畅,有实力的人都有公平竞争的机会,只有这样,员工才会觉得自己是公司的主人,才会觉得自己与公司完全是一体的。

 

  因此,员工和老板是否对立,既取决于员工的心态,也取决于老板的做法。聪明的老板会给员工公平的待遇,而员工也会以自己的忠诚予以回报。如果你是老板,一定会希望员工能和自己一样,将公司当成自己的事业,更加努力,更加勤奋,更加积极主动。因此,当你的老板向你提出这样的要求时,请不要拒绝他。

 

  绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你还是某一机构中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣,一损俱损!将身心彻底融入公司,尽职尽责,处处为公司着想,对投资人承担风险的勇气报以钦佩,理解管理者的压力,那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。

 

  有人曾说过,一个人应该永远同时从事两件工作:一件是目前所从事的工作;另一件则是真正想做的工作。如果你能将该做的工作做得和想做的工作一样认真,那么你一定会成功,因为你在为未来作准备,你正在学习一些足以超越目前职位,甚至成为老板或老板的老板的技巧。当时机成熟时,你已准备就绪了。

 

  当你精熟了某一项工作,别陶醉于一时的成就,赶快想一想未来,想一想现在所做的事有没有改进的余地?这些都能使你在未来取得更长足的进步。尽管有些问题属于老板考虑的范畴,但是如果你考虑了,说明你正朝老板的位置迈进。

 

  如果你是老板,你对自己今天所做的工作完全满意吗?别人对你的看法也许并不重要,真正重要的是你对自己的看法。

 

  回顾一天的工作,扪心自问:“我是否付出了全部精力和智慧?”

 

  以老板的心态对待公司,你就会成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人。

 

  更重要的是,你能心安理得地入眠,因为你清楚自己已全力以赴,已完成了自己所设定的目标。

 

  一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人,他会得到工作给他的最高奖赏。这样的奖赏可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现,但他一定会得到奖赏,只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯,将公司的资产视为自己的资产一样爱护,你的老板和同事都会看在眼里。我相信,这样的员工在任何一家公司都是受欢迎的。

 

  不要感慨自己的付出与受到的肯定和获得的报酬不成比例,不要老是觉得自己得不到理想的工资,不能获得上司的赏识。这样的情绪是产生借口的温床。记得提醒自己:你是在自己的公司里为自己做事,你的产品就是你自己。

 

  对立情绪要不得,以老板的心态对待公司,这是许多大企业正在倡导的一种企业文化。试想一想,假设你是老板,你自己是那种你喜欢雇用的员工吗?

 

第四节 工作中无小事

  每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住,工作中无小事。所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

 

  西点的教育和后来的军旅生活告诉从西点毕业的学员们一个非常重要的道理:战场上无小事。很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能改变一场战争的胜负。战场上无小事,这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心,始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力,能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速作出准确的反应和决断。“战场上无小事”也同样适用于企业,适用于企业的每一位员工,因为,在工作中也没有小事。

 

  希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康•尼•希尔顿就是一个注重“小事”的人。康•尼•希尔顿要求他的员工:“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

 

  其实,每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付,心里有了懈怠?这不能成为你的借口。请记住:这就是你的工作,而工作中无小事。要想把每一件事做到完美,就必须付出你的热情和努力。

 

  美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶4美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”,而他的真名倒没有人叫了。

 

  公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

 

  后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。

 

  在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”,这算不算小事?严格说来,这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了,并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。

 

  还有一些人因为事小而不愿去做,或抱有一种轻视的态度。有这么一个故事,据说,在开学第一天,苏格拉底对他的学生们说:“今天咱们只做一件事,每个人尽量把胳臂往前甩,然后再往后甩。”说着,他做了一遍示范。

 

  “从今天开始,每天做300下,大家能做到吗?”学生们都笑了,这么简单的事,谁做不到?可是一年之后,苏格拉底再问的时候,全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

 

  “这么简单的事,谁做不到?”这正是许多人的心态。但是,请看看吧,所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

 

  成功不是偶然的,有些看起来很偶然的成功,实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式,已经昭示了成功的必然。无论是“每桶4美元”还是“把胳臂往前甩”,它们都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神,一种坚持到底的信念,一种脚踏实地的务实态度,一种自动自发的责任心。小事如此,大事亦然。

 

第一节 忠诚是无价之宝

  在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。

 

  一个年轻人在他的父母、导师、雇主或其他人的眼中,最可贵的品质恐怕就是忠诚了。关于这一点,许多人的观念中好像都存在着一个令人费解的误区,他们几乎都认为不管他们从事什么样的工作,只要他们把工作做好就行了,至于其他的因素可以不予考虑。

 

  毫无疑问,大多数年轻人对自己的雇主都怀有一定程度的忠诚之心,至少对于他们现在所从事的工作是这样的。但这样的忠诚在很多时候都表现得极其不够。甚至还有一些人,为人子者,为人卫者,为人徒者,为人仆者,故意在他们的监督者不在的时候把事情弄得一团糟,这样的人是绝对不能任用的。

 

  在对雇主的忠诚方面,我们除了应该做好份内的事情之外,还应该表现出对雇主事业兴旺和成功的兴趣,不管雇主在不在场,都要像对待自己的东西一样照看好雇主的设备和财产。一些年轻人有这样的倾向,那就是如果老板把所赚的利润都给他一个人的话,他将比平时更加勤奋、谨慎、节俭和专心,就无数事实证明,他们永远也达不到想像中的那种成功。

 

  很多人,如果你说他对雇主的忠诚不足,他会这样辩解:“忠诚有什么用呢?我又能得到什么好处?”忠诚并不是为了增加回报的砝码,如果是这样,就不是忠诚,而是交换。我们应该明白,在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人,才是每一个企业企求的最理想的人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人,而不愿重用一个朝三暮四、视忠诚为无物的人,哪怕他能力非凡。如果你是老板,你肯定也会这样做的。

 

  有很多这样的年轻人,干活的时候敷衍了事,做一天和尚撞一天钟,从来不愿多做一点儿工作,但到了玩乐的时候却是兴致万丈,得意的时候春风满面,领工资的时候争先恐后。比如修好墙上的一个破洞,帮老板把几箱货物放在该放的地方,随时记下几笔零碎的账目,都只不过是举手之劳,却可以给老板省下很多时间和金钱,但他们就是不愿意这样做。如果是自己的生意,你会袖手旁观、置之不理吗?当然不会,那么受人所雇,就不应当尽力而为了吗?有些人做事马马虎虎,懒懒散散,因为他们觉得即使做事兢兢业业也得不到什么好处,这些人最好读一下有关一个有着忠诚和奉献精神的仆人的故事。

 

  一位马耳他王子在路过一间公寓时看到他的一个仆人正紧紧地抱着主人的一双拖鞋睡觉,他上去试图把那双拖鞋拽出来,却把仆人惊醒了。这件事给这位王子留下了很深的印象,他立即得出结论:对小事都如此小心的人一定很忠诚,可以委以重任,所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍卫,结果证明这位王子的判断是正确的。那个年轻人很快升到了事务处,又一步一步当上了马耳他的军队司令,最后他的美名传遍了整个西印度群岛地区。

 

  不要指望有任何不须付出的回报,忠诚是一条双行道,付出一磅忠诚,你将收获双倍的忠诚。我阅读巴顿将军的回忆录时,在他于1943718日从西西里发出的一封信里,读到这样一段话:“不久前的某一天,威廉•达比上校被提升为一个团的团长。级别提升了一级,但他拒绝接受,因为他愿意与他训练出来的士兵呆在一起。同一天,艾伯特•魏德迈将军请示降为上校,为的是能够去指挥一个团。我认为这两种行动都很棒。”这就是西点所提倡的忠诚。威廉上校为了忠诚于自己的下属而甘愿放弃晋升的机会,他的下属必将对他更加忠诚。但前提是,他的那些部下首先是对他忠诚的。一个不忠诚的下属永远不会有遇到这样的上司的幸运。

 

  忠诚是人类最重要的美德。那些忠诚于老板、忠诚于企业的员工,都是努力工作、不找任何借口的员工。在本职工作之外,他们还积极地为公司献计献策,尽心尽力地做好每一件力所能及的事。而且,在危难时刻,这种忠诚会显现出它更大的价值。能与企业同舟共济的员工,他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度。

 

第二节 忠诚是一丝不苟的责任

  忠诚不是虚幻的,它更多地体现在日常工作的兢兢业业之中。这是个让人十分无奈的事实,每个公司都并不缺少人才,但缺少的是忠诚于公司的激情的人才,更缺少能自觉关心公司利益的人才。

 

  忠诚不仅体现在一些让人惊叹的伟人伟业上,更多地体现在日常工作的兢兢业业之中。

 

  有位叫做乔治的年轻人,刚从大学毕业到一家钢铁公司工作还不到一个月。在那里,他发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼,一些矿石中还残留着没有被冶炼好的铁,他想这种情况再继续下去,公司就会有很大的损失。

 

  于是,他找到了负责这项工作的工人,跟他说明了问题,这位工人说:“如果技术有了问题,工程师一定会跟我说,现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题,说明现在没有问题。”乔治又找到了负责技术的工程师,对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说:“我们的技术是世界上一流的,怎么可能会有这样的问题呢。”工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题,还暗自认为,一个刚刚毕业的大学生,能明白多少,不会是因为想博得别人的好感而表现自己吧。

 

  但是,乔治认为这是一个很大的问题。于是,他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师。他说:“先生,我认为这是一块没有冶炼好的矿石,您认为呢?”总工程师看了一眼,说:“没错,年轻人你说得对。哪里来的矿石?”乔治说:“是我们公司的。”“怎么会,我们公司的技术是一流的,这样的问题怎么会发生?”总工程师很诧异。“工程师也这么说,但事实确实如此。”乔治坚持道。“看来是出问题了。怎么没有人向我反映?”总工程师有些发火了。

 

  总工程师召集负责技术的工程师来到车间,果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现,原来是监测机器的某个零件出现了问题,才导致了冶炼的不充分。

 

  公司的总经理知道这件事之后,不但奖励了乔治,而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说:“我们公司并不缺少工程师,但缺少的是忠诚于公司的工程师,更缺少自觉关心公司利益的工程师,这么多工程师就没有一个人发现问题,并且有人提出了问题,他们还不以为然,对于一个企业来讲,人才是重要的,但更重要的是,要有忠诚于公司的激情,这样才能真正对自己的工作负责。”

 

  这位总经理说得对,真正的人才一定要德才兼备,要有忠诚于公司的激情,而忠诚也不是什么表表忠心,而是对公司利益切切实实的关心,对工作一丝不苟的责任。

 

  有些人总以为,公司的事情让老板去操心就好了,一个小小的员工管那么多完全是没事找事,而且,你用了心费了力,老板也不一定知道。但是一个富有忠诚激情的员工就不会这么想,他们不会计较自己的利益,因为他们把公司的利益看作自己的利益,他们关心公司的得失就像关心自己的安危。这样的员工是公司的支柱,他们的行为总会引起老板的重视,这不仅会给公司带来好处,个人也会被重用。

 

  安妮是一家公司的秘书。安妮的工作就是整理、撰写、打印一些材料。很多人都认为安妮的工作单调乏味,但安妮不觉得,她觉得自己的工作很好。她说:“检验工作,惟一的标准就是你做得好不好,不是别的。”

 

  安妮整天做着这些工作,做久了,她发现公司的文件中存在很多问题,甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。于是,安妮除了每天必做的工作之外,她还细心地搜集一些资料,甚至是过期的资料,她把这些资料整理分类,然后进行分析,写出建议。为此,她还查询了很多有关经营方面的书籍。最后,她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。

 

  老板起初并不在意,一次偶然的机会,老板读到了安妮的这份建议,他非常吃惊,没想到这个平常毫不起眼的年轻秘书,居然对公司这样关心,居然有这样缜密的心思,而且她的分析井井有条,细致入微。后来,她的建议中很多条都被采纳了。

 

  老板很欣慰,他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然,安妮也被老板委以重任。安妮觉得没必要这样,因为她觉得她只比正常的工作多做了一点点,但是,老板却觉得她为公司做了很多很多,而且,公司的重要工作就需要像她这样兢兢业业,热情饱满而又不动声色的人。

 

  这个老板对安妮的奖赏是合理而应该的,肯定有很多人看起来比安妮更有才能,也占据着看起来比安妮更重要的职位,但他们缺少的却是像安妮一样的那么一点点忠诚,一点点责任和一点点激情。

 

第三节 忠诚是崇高的义务

  忠诚不仅仅是人之为人最基本的美德,忠诚更是一种崇高的义务。忠于自己的国家,忠于自己的团队和企业,忠于自己的职责和使命,这一切都应该是一种十分自然的行为,而不求任何回报。

 

  我们知道,一个脱离了团体的人是非常脆弱的。人的一生归属于各种团体:家庭、学校、企业、国家以及各种组织。在这种归属中,个人才能得到保护,并发挥自己的才干以获得成功。因此,个人归属于团体是个人赖以生存的基本条件,而维护这种归属关系就是每个人的基本义务。所谓“忠诚”指的就是个人归属于团体的义务与道德。

 

  个人归属于团体的义务与道德首先指的是个人对团体利益的无条件维护,因为只有自己所属的团体好了,自己以及同属于一个团体的人才会幸福,因此,最高的忠诚就是不求回报地做有利于团体的事。

 

  在离罗马城不远的一个小农场上住着一位名叫辛辛纳图斯的人,他曾担任该地区的最高长官,但由于某种原因,他失去了所有的财富和官职,他变得很贫穷,不得不亲自耕作。

 

  当时在离罗马不远的群山中住着一个好斗的半开化部落,他们一直与罗马为敌。他们说动了另一个勇猛的部落与他们合作,一路烧杀抢掠,直指罗马。他们声称要攻破罗马的城墙,烧毁房屋,屠杀百姓,将妇女和儿童掠作奴隶。十分自信而勇敢的罗马人一开始并不觉得有多危险,他们都认为把山地部族赶回老家是件很容易的事情。

 

  但一天早晨,五名骑兵从山那边疾驰而归,人和马都沾满了尘土和血迹。城门的守卫认出了他们,在他们飞奔进城时大声问他们:“为什么跑得这样着急?罗马军队怎么了?”他们没有回答,而是沿着寂静的街道继续向城里狂奔。大家都跟着他们跑,想知道究竟发生了什么事。罗马当时不大,他们很快就抵达了元老们的所在地,跳下马说明了情况。

 

  他们说:“就在昨天,当我们的军队正穿过两座陡峭的高山间的一条狭窄山谷时,突然一千来个野蛮人从我们面前和头顶的岩石后跳了出来,堵住了我们的去路。在这样狭窄的山谷里,我们无法战斗,我们试图掉头,但他们把我们的后路也切断了。这些好斗的山地部族把我们前后围住,还从我们的头顶往下扔石块。我们中了埋伏。我们十个人快马加鞭往外冲,但只有五个人冲出了包围圈,另外五个人被他们用投枪击中落马。哦,罗马的元老们!赶快派人援救我们的军队,否则所有人都将被屠杀,我们的城市将被占领。”

 

  白发的元老们问:“我们该怎么办?除了守卫和男孩,我们还能派谁去?有谁能有足够的智慧来领军拯救罗马?”大家都摇头,面色凝重,因为一切似乎都毫无希望。过了一会儿,有人说:“去找辛辛纳图斯,他能帮我们。”

 

  被派来找辛辛纳图斯的人急匆匆地赶到他的家时,他正在田里犁地。他停下手中的活,和气地跟他们打招呼,等着他们开口。他们说:“穿上你的斗篷,辛辛纳图斯,听候罗马人民的吩咐。”辛辛纳图斯不知道他们什么意思。他问道:“罗马没事吧?”他让他的妻子回家取他的斗篷。她取来了斗篷,辛辛纳图斯用手掌和手臂拂去了上面的尘土,将它披在肩膀上。而后几位信使向他讲述了他们的使命:“罗马人民任命你做他们的统治者和罗马的统治者,你可以自由行事。元老们请求你立即动身前去抗击我们的敌人,那些好斗的山地部族。”

 

  听完这番话,辛辛纳图斯把犁扔在了田里,匆匆赶往罗马。在罗马,他将守卫和男孩们武装起来,亲自带领他们解救被困的罗马军队。几天以后,罗马城里一片欢呼,因为辛辛纳图斯带来了好消息,山地部族被打败了。辛辛纳图斯率领罗马军队与男孩和守卫一起胜利而归,他拯救了罗马。

 

  辛辛纳图斯本可以自任国王,因为他的话就是法律,没有人胆敢冒犯他。但在人民还没来得及感谢他所做的一切时,他便将权力还给了罗马的元老们,回到了他的小农场继续扶犁耕作。辛辛纳图斯只当了16天罗马的执政官。他说:“我执政是为了罗马,我将权力还给元老们也是为了罗马,一切为了罗马是我的义务。”

 

  辛辛纳图斯的故事流传很广,影响也很深。在美国独立战争中,当美军在约克郡获胜后不久,一名大陆军军官致信乔治•华盛顿,认为新获解放的殖民地“永远不能成为共和政体国家”,他建议“成立以华盛顿为国王的王国”。华盛顿立即撰写了回信。就像两千多年前的辛辛纳图斯一样,华盛顿忠诚于国家的利益,而非自身的利益。

 

  以下是华盛顿回信的全文:

 

  纽堡,1782522

 

  先生:

 

  仔细拜读先生递交给我的意见后,心情不胜诧异与惶恐。我可以肯定地说,先生,在战争过程中发生的任何事件都及不上发现军队中存在着你在信中所表达的那些观点更让我痛苦,我必须怀着厌憎的心情加以考虑,并予以严厉的斥责——这类消息我将暂时缄口不言,除非发生进一步的煽动事件使得公开情况成为必须。

 

  令我大为不解的是,我的行为中有哪些成分鼓励了这样一个在我看来十分重大而且会给国家造成最严重的损害的请求。如果我对自己的了解还未受蒙蔽的话,你再也找不到比我更不赞同你的计划的人了——与此同时为了对我自己的感情公正起见,我必须补充说明,没有一个人比我更真诚地希望看到军队中实现充分的公正,如果宪法扩大了我的权力和影响,我也只能竭尽全力,恪尽职守。让我恳求你,先生,如果你仍顾及国家、关心自己以及你的后代,或对我有任何尊敬的话,就请将这些念头逐出你的脑海,不要再传播你的或其他人的此类观点。

 

  顺致敬意

 

  你最忠实的仆人

 

  乔治•华盛顿

 

  在企业界我们也能找到以忠诚为崇高义务的例子。中国上海的外滩据说是东方的华尔街,那里洋行林立,建筑非凡。其中有一座西方风格的雄伟建筑是著名的汇丰银行。据说修建这幢建筑的不是英国人,而是一个中国老白领。他是这家外国银行的高级雇员,薪俸可观。可最终他倾其一生的积蓄,买了这块地,从欧洲运来巨石,煞费苦心地为汇丰远东的事业发展,奠定下这份基业。

 

  很多知道内情的人都很纳闷,这个老白领为什么不为自己考虑?为什么将自己辛辛苦苦从公司挣来的钱又用回了公司?老白领没有说什么,但留下了一座忠诚的人格丰碑,耸立在外滩上。有一次我去上海,看到了那座建筑,它那巍峨的石头身躯让人敬仰,尤其是当我想起那位老白领的时候,我更是激动。当一个人把忠诚于自己的公司当作无私的义务的时候,他生命的激情一定会像这座建筑一样伟大。

 

第四节 诚信是一个人最内在的激情

  信誉是诚信与荣誉的结合,是一个人内心深处的人格追求,诚实守信是一个人最内在的激情,一种为人和敬业的激情。一个不守信的人会常常受到内心的谴责,他没有力量可以压制住这种谴责。

 

  信誉不仅会给一个人和一个企业带来财富,也能使人伟大而高贵。

 

  从前,罗马附近有一座大城市,名叫迦太基。罗马人一直对迦太基人不友好,最后两国爆发了战争。有很长一段时间,双方势均力敌,各有胜负,难分高下。

 

  据说,古罗马军队中有一位英勇善战而又从不食言的将军,名叫莱古勒斯。在罗马与迦太基的战争开始后不久,莱古勒斯成了战俘,被关在迦太基。他又病又孤独,时常想起远在海那边的妻儿,但与他们相见的希望微乎其微。他非常爱自己的家人,但他认为自己的最高职责是效忠祖国,于是他就离开家人,参加了这场残酷的战争。

 

  随着战争的进展,罗马军队逐步占了上风,迦太基军队的首领害怕最终遭到失败,便来监狱中找莱古勒斯谈话。“我们打算和罗马人民和好,”他们说,“我们相信,如果你们的头领们了解战事的发展情况的话,会乐意和我们讲和的。如果你同意把我们的话告诉他们,我们就会把你放了,让你回家。”

 

  “什么?”莱古勒斯问道。

 

  “首先,”迦太基人说道,“你必须把你们输掉的那些战役告诉罗马人,而且你必须让他们明白,这场战争并没有为他们赢得任何东西。第二,你必须向我们发誓,如果他们不愿讲和,你必须回来继续坐牢。”

 

  “很好,”莱古勒斯说,“我向你们发誓,如果他们不同意讲和,我就回来继续坐牢。”

 

  就这样,迦太基人把莱古勒斯放了出来,因为他们清楚一个伟大的罗马人不会背信弃义。

 

  莱古勒斯回到罗马时,人们都热情地和他打招呼。他的妻子儿女更是兴奋不已,因为他们认为他们再也不会分开了。那些为罗马制定法律的元老院议员来见他,向他询问战争的情况。

 

  “迦太基人把我放回来,请求你们与迦太基讲和。”他说道,“但是讲和是不明智的做法。我们确实在几场战役中遭到了失败,但我们的军队每天都在攻城拔寨。迦太基人很害怕。再坚持一段时间,迦太基就会是你们的了。至于我,我是来和妻子儿女及罗马告别的。明天我将启程,返回迦太基,继续坐牢,因为我发过誓。”

 

  那些白发的元老院议员开始劝他留下来。“让我们派另一个人代替你。”他们说道。

 

  “一个罗马人能说话不算数吗?”莱古勒斯说道,“我已经身染重病,活不了多长时间了。我要履行自己的诺言,返回迦太基。”

 

  听了这些,他的妻子和孩子开始哭起来,他的几个儿子请求他不要离开他们。

 

  “我已经发过誓,”莱古勒斯说道,“我必须遵守诺言。”

 

  莱古勒斯和他们告别后,毅然返回迦太基的监狱,走向他所预料的死亡。

 

  在莱古勒斯为守信而死的勇气中,我们的确能感到一种伟大和高贵。正是这种精神与激情使古罗马人成为当时世界上最强大的人。

 

  凡是成就大事业的人,都是一些维护信誉的卓越典范。托马斯•布拉塞是一个伟大的承包商,他一生承包了很多巨大的工程,是赫赫有名的商界巨子。他之所以能承包到别人不能承包到的工程,主要的原因是他具有很高的信誉。有一次,他承包了一个有27个拱的巴润廷高架桥,在快完工的时候,一场大暴雨将整个桥冲垮了。这场灾难的损失达3万英磅。法国的律师们坚持认为:布拉塞曾经一再反对建筑中所使用的材料,因此他无论在道义上还是在法律上都不必负责。但是布拉塞先生却不这么认为。他说,他已经签下合同要建造并维护这条路,法律也不能使他不履行他的承诺。后来,布拉塞先生出资重建了这座高架桥。

 

  信誉是诚信与荣誉的结合,是一个人内心深处的人格追求,而不仅仅是契约责任。美国的西点军校曾作过如下规定:学员的每句话都应当是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性,故意欺骗或哄骗的口头或书面陈述都是违背《西点荣誉准则》的。

 

  在西点,所有的门都没有门锁,如果学生需要什么东西,譬如说一本书,可以到别的同学房里借用一下。如果房间里没有人,借用的人至少要留张字条,说明他把书借走了。就是这样简单的手续。在严格的早操训练中,没有人点名,只需班长回答人到齐即可,这就是信任。但是没有人会撒谎,因为撒谎的后果是毁掉你所有的荣誉,并且你的同伴也会因此丢掉自己的荣誉。处罚更是相当的严厉。在西点人的眼里:信任,本身就是对你的一种尊重,而你利用了别人对你的尊重,这是一件让人不齿的事,你不但会因此失去眼前的一切,还会失去你一生的名声。

 

  在一个团体或者在一个企业里,彼此信任可以形成一种安全感,从而使每一个成员把更多的精力投入到工作中。有些人,为了取得一些小名小利,会把自己的人格和名誉,像在跑马场中赌马一样肆意挥霍,这岂不是一件可悲的事吗?一个人有着大宗的财产,然而他却为千夫所指,为万人所笑;出卖人格,出卖尊荣,出卖名誉,出卖一切有人格的人认为有价值的东西——这样的人,有财产又有何用?一个人失去了他最高贵的东西,失去了做人的资格,失去了同事的信任,又怎么能称得上是一个真正的人呢?一个不守信的人会常常受到内心的谴责,他没有力量可以压制住这种谴责,因为诚实守信是一个人最内在的激情,一种为人和敬业的激情。

 

第一节 工作就意味着责任

  没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。工作就意味着责任,责任意识会让我们表现得更加卓越。

 

  西点学员章程规定:每个学员无论在什么时候,无论在什么地方,无论穿军装与否,也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动,都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感,而不是为了获得奖赏或别的什么。

 

  这样的要求是非常高的。但西点认为,没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的员工不是优秀的员工,没有责任感的公民不是好公民。在任何时候,责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这样严格的要求,让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。

 

  西点认为,一个人要成为一个好军人,就必须遵守纪律,有自尊心,对于他的部队和国家感到自豪,对于他的同志们和上级有高度的责任义务感,对于自己表现出的能力有自信。我认为,这样的要求,对每一个企业的员工同样适用。

 

  要将责任根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工,他们在谈到自己的公司时,使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”,“他们业务部怎么怎么样”,“他们财务部怎么怎么样”,这是一种缺乏责任感的典型表现,这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。

 

  责任感是不容易获得的,原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟,无论多小的事,都能够比以往任何人做得都好。比如说,该到上班时间了,可外面阴冷下着雨,而被窝里又那么舒服,你还未清醒的责任感让你在床上多躺了两分钟,你一定会问自己,你尽到职责了吗?还没有……除非你的责任感真的没有发芽,你才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害,必须去战胜它。

 

  责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子,上面写着:Bookofstophere(问题到此为止)。他桌子上是否有这样一个牌子,我不能去求证,但我想告诉大家的是,这就是责任。如果在工作中,对待每一件事都是“Bookofstophere”,我敢说,这样的公司将让所有人为之震惊,这样的员工将赢得足够的尊敬和荣誉。

 

  有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说:“您需不需要割草?”布朗太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答:“我的割草工已做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说:“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”男孩说:“我只是想知道我究竟做得好不好!”

 

  多问自己“我做得如何”,这就是责任。

 

  还有一个美国作家的例子。有一次,一个小伙子向一位作家自荐,想做他的抄写员。小伙子看起来对抄写工作是完全胜任的。条件谈妥之后,他就让那个小伙子坐下来开始工作,但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟,然后心急火燎地对他说:“我现在不能呆在这里,我要去吃饭。”于是作家说:“噢,你必须去吃饭,你必须去!你就一直为了今天你等着去吃的那顿饭祈祷吧,我们两个永远都不可能在一起工作了。”作家说那个小伙子曾对他说过,自己因为得不到雇佣而感到特别沮丧,但是当他有了一点点起色的时候却只想着提前去吃饭,而把自己说过的话和应承担的责任忘得一干二净。

 

  工作就意味着责任。在这个世界上,没有不须承担责任的工作,相反,你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任,要立下决心,你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任,你一定可以比前人完成得更出色。

 

  世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任,认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候,马上就去承担它,这就是最好的准备。如果不习惯这样去做,即使等到条件成熟了以后,你也不可能承担起重大的责任,你也不可能做好任何重要的事情。

 

  每个人都肩负着责任,对工作、对家庭、对亲人、对朋友,我们都有一定的责任,正因为存在这样或那样的责任,才能对自己的行为有所约束。寻找借口就是将应该承担的责任转嫁给社会或他人。而一旦我们有了寻找借口的习惯,那么我们的责任之心也将随着借口烟消云散。没有什么不可能的事情,只要我们不把借口放在我们的面前,就能够做好一切,就能完全地尽职尽责。

 

  借口让我们忘却责任。事实上,人通常比自己认定的更好。当他改变自己心意的时候,并不需要去增进他所拥有的技能。他只需要把已有的技能与天赋运用出来就行。这样,他才能够不断地树立起责任心,把借口抛弃掉。

 

  千万不要自以为是而忘记了自己的责任。对于这种人,巴顿将军的名言是:“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官,我会马上调换他的职务。每个人都必须心甘情愿为完成任务而献身。”“一个人一旦自以为了不起,就会想着远离前线作战。这种人是地道的胆小鬼。”

 

  巴顿想强调的是,在作战中每个人都应付出,要到最需要你的地方去,做你必须做的事,而不能忘记自己的责任。

 

  千万不要利用自己的功绩或手中的权利来掩饰错误,从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找种种借口,以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法是,承认它们,解释它们,并为它们道歉。最重要的是利用它们,要让人们看到你如何承担责任和如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工作的态度,这样的员工也会被每一个主管所欣赏。

 

第二节 负责任的人是成熟的人

  负责任、尽义务是成熟的标志。几乎每个人做错了事都会寻找借口。对于责任,谁也不想主动去承担,而对于获益颇丰的好事,邀功领赏者不乏其人。负责任的人是成熟的人,他们对自己的言行负责,他们把握自己的行为,做自我的主宰。每一个成熟的企业,都应该教育自己的员工增强责任感,就像培养他们其他优良品质一样。

 

  “回应”就是“答复”,相应地,“有所回应的”就是“有所答复的”,就是“负责任的”。不负责任的行为就是不成熟的行为。负责任、尽义务是成熟的标志。我们努力教育孩子成长为负责任的人,就是在帮助他们走向成熟。詹姆斯•麦迪逊独具慧眼,在《联邦主义者文集》第63节中给“责任”作了明确的界定:“责任必须限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理,而且必须与这种能力的有效运用程度相关。”不成熟的人还不能完全具有承担责任的能力。

 

  这是一个不言自明的道理:世上做过的事都是由某些人去做的,这些人有能力去完成它。我们必须独自承担或与他人共同承担的责任依社会结构和政治体制而变更,但惟有一点不会改变:越是成熟,责任越重。伊甸园中的亚当被发现偷吃禁果之后,把责任推给了夏娃,这是不成熟的表现。夏娃随之又开罪于骗人的毒蛇,这也是欠成熟之举。当兄弟或伙伴们被叫到一起承认错误时,“是她()叫我干的”就成为亘古不变的托词。

 

  事情还远不止于此。这种无意中流露出的不成熟通常会延续到成年时代。几乎每个人做错了事都会寻找借口。在华盛顿,政客们都习惯于用“发生了错误”这种被动语态来逃避谴责。对于责任,谁也没有主动去承担,而对于获益颇丰的好事,邀功领赏者不乏其人,尽管许多从事公益事业的人们都熟知一句格言:只要你并不关心谁将受赏,做好事将永无止境。

 

  归根结底,我们要为塑造自我而负责。“我就是这种人!”不该成为冷漠或可耻行为的借口。这种说法甚至也不够准确,因为我们不可能永远不变。亚里士多德特别强调,我们怎样定义自己,我们就成为怎样的人。英国哲学家玛丽•麦金莱在《人与兽》中指出:“存在主义最精辟最核心的观点就是把承担责任作为自我塑造的主旨,抛弃虚伪的借口。”

 

  19世纪存在主义鼻祖之一索伦•克尔凯郭尔感叹芸芸众生中责任感的丧失,在《作者本人对自己作品的看法》这本书中,他写道:“群体的含义等同于伪善,因为它使个人彻底地顽固不化和不负责任,至少削弱了人的责任感,使之荡然无存。”圣•奥古斯丁在他的《忏悔录》中把这种屈服于同辈压力的弱化的责任感作为对青年时代破坏行为进行反思的主要内容。“这全是因为当别人说‘来呀,一起干吧!’的时候,我们羞于后退。”奥古斯丁和亚里士多德及存在主义者都坚持认为人们应对自己的行为负责。缺乏责任感并不能否认责任存在的事实。

 

  负责任的人是成熟的人,他们对自己的言行负责,他们把握自己的行为,做自我的主宰。每一个成熟的企业,都应该教育自己的员工增强责任感,就像培养他们其他优良品质一样。

 

第三节 真正的负责是对结果负责

  事实上,对于真正负责任的人,如果你只让他为过程负责,他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力,也感觉不到自己作出了贡献。

 

  对于一个真正负责任的人,你只需要告诉他你需要的结果,他就能把这件事情处理好。美西战争初期,美国总统希望与古巴的反叛者们联络合作,问题是如何把这个消息带给隐藏在古巴山区、行踪不定的反叛者领袖加西亚。有人告诉总统:“想找一个能把信带给加西亚的人,非安德鲁•罗文上尉莫属。”果然,罗文接过信,用油布袋子装好,4天之后,他乘一艘小船来到了古巴海岸,化装成一个英国运动员,走进了茫茫的丛林。3个星期后,他从古巴岛的另一边出来,任务完成了。

 

  罗文接受命令时,没有问问题。他只是向总统敬了一个礼,然后就离开了。至于他如何克服困难,完成任务,则成了那场战争最大的奇迹之一。全球各地的领导人都希望找到像罗文这样的人为他们工作——不抱怨,甚至不需要上级给出完整的指令,但却值得信赖,能够帮助他们“把信带给加西亚”。

 

  林肯说:“人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负;如此,才能磨练自己。”

 

  事实上,对于真正负责任的人,如果你只让他为过程负责,他是不会高兴的。因为这使他们没有机会展示自己的创造力、判断力和决断力,也感觉不到自己作出了贡献。

 

  演说家格里•富斯特讲了一个简单的故事,从这个故事中,可以对责任感的强弱作出比较清晰的分辨。作为一个公众演说家,富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。事实上,这件事情如此重要,以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。

 

  最近,我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后,我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁,一种似曾经历的感觉浮现在脑海中。8年前,同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议,同样是在芝加哥,我给办公室里那个负责材料的琳达打电话,问演讲的材料是否已经送到多伦多,她回答说:“别着急,我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”我问。“我是让联邦快递送的,他们保证两天后到达。”

 

  让我们分析一下这段对话。或者说,让我们来分析一下这两个对话,因为它们实际上是两个对话。一个是关于活动的,而另一个是关于结果的。

 

  不太有责任感的人往往会为行为承担责任,而那些更负责任的人,往往是对结果负责。

 

  琳达当然感到自己是负责任的。她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她也许还选择了适当的货柜,亲自包装了盒子以保护材料,并及早提交给联邦快递为意外情况留下了时间。但是,正如这段对话所显示的,她没有负责到底,直到有确定的结果。格里继续讲他的故事。

 

  那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现,我的心里有些忐忑不安,担心这次再出意外,我接通了助手艾米的电话,说:“我的材料到了吗?”“到了,艾丽西亚3天前就拿到了。”她说,“但我给她打电话时,她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急,她把多出来的也准备好了。事实上,她对具体会多出多少也没有清楚的预计,因为允许有些人临时到场再登记入场,这样我怕400份不够,为保险起见寄了600份。还有,她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲,所以我也不能确定。这样,她决定在演讲前发资料,除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话,如果你还有别的要求,今天晚上可以找到她。”

 

  问一个简单的问题:哪一个——琳达还是艾米,会更好地为公司工作?显而易见,你喜欢艾米,格里当然也是这么选的。艾米让格里更放心,因为艾米是为结果负责。她知道结果是最关键的,在结果没有出来之前,她是不会休息的。

 

  领导者们普遍认同一个观点:希望员工为结果负责。他们常常为那些只为自己的行为过程负责的员工感到烦恼。在生产线出现的一个很小的错误,如果当场解决后,浪费的财产可能是1美元;当把这个机器装到现场的时候,造成的损失至少是1000美元。领导总是愿意寻找那些具有“寻求结果”倾向的人,这些人一旦认识到眼下的行为对结果不利,就能够迅速改变做事的方法。

 

  当一个人能对事情的结果负责时,他必能担当起重任。不爱江山爱美人的温莎公爵正是这样一个对结果负责的人。有一次,英国王室为了招待印度当地居民的首领,在伦敦举行晚宴,其时还是“皇太子”的温莎公爵主持这次宴会。宴会中,达官贵人们觥筹交错,相与甚欢,气氛融洽。可就在宴会结束时,出了这么一件事,侍者为每一位客人端来了洗手盆,印度客人们看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水,以为是喝的水呢,就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族目瞪口呆,不知如何是好,大家纷纷把目光投向主持人。温莎公爵神色白若,一边与客人谈笑风生,一边也端起自己面前的洗手水,像客人那样“自然而得体”地一饮而尽。接着,大家也纷纷效仿,本来会造成的难堪与尴尬顷刻释然,宴会取得了预期的成功,当然也就使英国国家的利益得到了进一步的保证。没有对国家彻底的负责精神,皇太子要在这样的场合喝下洗手水是很难想像的。

 

  还有一个流传久远的故事,告诉了我们要对结果负责,就必须对行动的细节负责。

 

  国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来,这场战斗将决定谁统治英国。

 

  战斗进行的当天早上,查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。

 

  “快点给它钉掌,”马夫对铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”

 

  “你得等等,”铁匠回答,“我前几天给国王全军的马都钉了掌,现在我得找点儿铁片来。”

 

  “我等不及了。”马夫不耐烦地叫道,“国王的敌人正在推进,我们必须在战场上迎击敌兵,有什么你就用什么吧。”

 

  铁匠埋头干活,从一根铁条上弄下四个马掌,把它们砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。钉了三个掌后,他发现没有钉子来钉第四个掌了。”

 

  “我需要一两个钉子,”他说,“得需要点儿时间砸出两个。”

 

  “我告诉过你我等不及了,”马夫急切地说,“我听见军号声,你能不能凑合一下?”

 

  “我能把马掌钉上,但是不能像其他几个那么牢实。”

 

  “能不能挂住?”马夫问。

 

  “应该能,”铁匠回答,“但我没把握。”

 

  “好吧,就这样,”马夫叫道,“快点,要不然国王会怪罪到咱们俩头的。”

 

  两军交上了锋,查理国王冲锋陷阵,鞭策士兵迎战敌人。“冲啊,冲啊!”他喊着,率领部队冲向敌阵。远远地,他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样,也会后退的,所以查理策马扬鞭冲向那个缺口,召唤士兵调头战斗。他还没走到一半,一只马掌掉了,战马跌翻在地,查理也被掀在地上。

 

  国王还没有再抓住缰绳,惊恐的畜牲就跳起来逃走了。查理环顾四周,他的士兵们纷纷转身撤退,敌人的军队包围了上来。

 

  他在空中挥舞宝剑,“马!”他喊道,“一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马。”

 

  他没有马骑了,他的军队已经分崩离析,士兵们自顾不暇。不一会儿,敌人俘获了查理,战斗结束了。

 

  从那时起,人们就说:

 

  少了一个铁钉,丢了一只马掌。

 

  少了一只马掌,丢了一匹战马。

 

  少了一匹战马,败了一场战役。

 

  败了一场战役,失了一个国家。

 

  所有的损失都是因为少了一个马掌钉。

 

  何事情都是由一个个细节组成的,如果我们没有对结果负责的精神,总是有凑合和侥幸的心理,许多看起来不重要的细节最终将破坏大局。

 

第四节 养成承担责任的习惯

  养成承担责任的习惯,才能真正担负起自己的职责。

 

  不负责任的行为就是不成熟的行为,负责任是成熟的标志。负责任的人是成熟的人,他们做自己的主宰,对自己的言行负责,他们把握自己的行为,无论大事小事都认真负责。换句话说,一个成熟的人必定养成了承担责任的习惯。

 

  不负责任的行为就是不成熟的行为,负责任是成熟的标志。负责任的人是成熟的人,他们做自己的主宰,对自己的言行负责,他们把握自己的行为,无论大事小事都认真负责。换句话说,一个成熟的人必定养成了承担责任的习惯。

 

  养成承担责任的习惯,才能真正担负起自己的职责。

 

  很早以前,英格兰有个国王叫阿尔福雷德,他是一个精明而又有正义感的人,是英国历史上最了不起的国王之一。直到几个世纪后的今天,他还被称作阿尔福雷德大帝而广为人知。

 

  阿尔福雷德统治时期的英格兰形势复杂,国家受到凶猛的丹麦人的入侵。丹麦人跨过海洋前来进犯。丹麦入侵者如潮涌来,他们个个凶悍勇猛,很长时间几乎百战百胜。如果他们继续势不可挡,将会征服整个国家。

 

  最终,经过数次战役,阿尔福雷德王的英格兰军队溃不成军。每个人,包括阿尔福雷德,都只能设法逃生。阿尔福雷德乔装打扮为一个牧羊人,只身逃走,穿过森林和沼泽。

 

  经过几天漫无目的的游荡,他来到一个伐木工的小屋。饥寒交迫的他敲开房门,乞求伐木工的妻子给点儿吃的东西并借宿一宿。

 

  女人同情地看着这位衣衫褴楼的男人,她不知道他是谁。“请进,”她说,“你给我看着炉子上的蛋糕,我会供你晚餐的。我现在出去挤牛奶,你好好看着,等我回来,可别让蛋糕煳了。”

 

  阿尔福雷德礼貌地道了谢。坐在火炉旁边。他努力把精力集中到蛋糕上,可是不一会儿他的烦心事就充满了脑子。怎样重整军队?重整旗鼓后又怎样去迎战丹麦人?他越想越觉得前途渺茫,开始认为继续战斗也将无济于事,阿尔福雷德只顾想自己的问题,他忘了自己是在伐木工的屋子里,忘了饥饿,忘了炉上的蛋糕。

 

  过了一会儿,女人回来了,她发现小屋里烟熏火燎,蛋糕已经烤成焦炭。阿尔福雷德坐在炉边,目光盯着炉火,他根本就没注意到蛋糕已经烤焦。

 

  “你这个懒鬼,窝囊废!”女人叫道,“看看你干的好事。你想吃东西,可你袖手旁观!好了,现在谁也别想吃晚餐了!”阿尔福雷德只是羞愧地低着头。

 

  这时,伐木工回来了。他一进家门就注意到这个坐在炉边的陌生人。“住嘴!”他告诉妻子,“你知道你在责骂谁吗?他就是我们伟大的国王阿尔福雷德!

 

  女人惊呆了,她跑到国王面前急忙跪下,请示国王原谅她如此粗鲁。但是明智的国王请女人站了起来。“你责怪我是应该的,”他说,“我答应你看着蛋糕,可蛋糕还是烤煳了,我该受惩罚。任何人做事,无论大小都应该认真负责。这次我没做好,但此类事情不会再有了,我的职责是做好国王。”

 

  这个故事没告诉我们那天晚上阿尔福雷德是否吃了晚饭,但没过多久,他就重整自己的军队,把丹麦人赶出了英格兰。

 

  图谋大业必须从注重小节开始,养成负责任的习惯,领袖也不例外。阿尔福雷德从烤煳的蛋糕上看到了自己对责任的疏忽,并联想到了领袖的职责,奋发而为,实在是令人感慨。

 

  在西点军校,学员经过几年的强化学习和训练,承担责任的意识已深入骨髓,在日常生活和工作中完全成为一种习惯。西点学员章程规定:每个学员无论在什么时候,无论在什么地方,无论穿军装与否,也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动,都有义务、有责任履行自己的职责和义务。对任何细小的事情都不可率性而为,不计后果。从最基本的自己遵守和维护西点各项规章制度,到对于其他违反规章的人和事也必须按照规章的要求提示、劝戒或报告,再到学习、生活、社交、伦理的方方面面的细节,学员们完全养成了承担责任的习惯。

 

  西点毕业生,Compass集团总裁约翰•克里斯劳说:“我以前的一个室友违反了荣誉准则。当他把所做的事告诉我时,我并没有网开一面,而是告发了他。这并不是由于我不在乎他;我深深地关心他。但我知道,与他被给予第二次机会相比,原则更为重要。我当时18岁,我知道我首要的责任是坚守荣誉的原则。”正因为养成了承担责任的习惯,所以即使自己情感上还有障碍,也会坚决地按照原则办事。

 

  麦金莱总统在西点军校演讲时,对学员们说:“比其他事情更重要的是,你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美;与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远是个好军人。”

 

  无论做什么事都需要尽职尽责,它对你日后事业上的成败都起着决定作用。一个成功的经营者说:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”因为一枚完好的别针也需要彻底的负责精神,而粗陋的蒸汽机却证明你缺乏尽职尽责的习惯。然而,这么多年来,没有多少人领会到这一点。

 

  在工厂的入口处,有一支生了锈的大铁钉被丢弃竖立在那里。员工进进出出,于是乎不外发生下列情形:第一种员工是根本没看见,便抬脚横跨而过;第二种员工看到了铁钉,也警觉到它可能产生的危险,不过这种员工所持的态度又可能出现三种不同的类型:第一类心想别人会捡起来,不用自己操心,只要自己小心,实在不必庸人自扰,于是视若无睹,改道而行;第二类会认为自己现在太忙,还有很多要事待解决,等办完事后再来处理那根铁钉;第三类则抱着事不宜迟的态度,马上弯腰捡起并妥善处置。在这些看见铁钉的员工中,只有最后一类员工具有负责任的习惯,而这种于细微处体现出的责任感,正是成就大业的基础。

 

  法国银行大王恰科年轻时,曾经有很长一段时间找不到工作。他到处求职又总被拒绝。当他第53次被一家银行老板拒绝之后走出门外时,于不经意间发现了地上有个大头针。他想,如果这大头针叫别人不小心踩上受了伤就不好了。于是,他就弯腰把它拾了起来。没想到,他的这个动作正好被刚刚将他拒之门外的银行老板看见了。老板认为,如此细心负责的人,很适合做银行工作。就这样,他又被录取了。

 

  这种于细微处见精神的行为,没有尽职尽责的习惯是不可想像的,企业领导都会十分看重这点。

 

第一节 焕发崇高而伟大的岗位激情

  忠于自己的职责是一种神圣的激情,这种激情更多地体现在普通的工作岗位上。一个对岗位职责有深刻体悟的人一定会有非同寻常的岗位激情,他热爱自己的岗位,在自己的岗位上兢兢业业,鞠躬尽瘁。正如拿破仑所说:“没有人能毁灭我们尽职的激情,它只能自我泯灭。”

 

  现代职业是一种岗位,岗位是整个社会职业系统所规划的一个位置。一个社会、一个企业是由无数岗位构成的系统,岗位与岗位之间有千丝万缕的联系,也意味着千丝万缕的责任。这种联系与责任或者是直接的,比如流水线上的岗位分工就是一种职责分派,任何一个岗位的工作出了毛病就会直接影响到别的岗位的工作;这种联系与责任也可能是间接的,比如当我们用到一些劣质产品时会恼火地抱怨:“这个企业怎么这样不负责任!”

 

  人类的工作是一种系统化的工作,人类的生活是一种社会化的生活。每个社会成员都要进入这个工作系统,并对这个系统的正常运转负责,同时,每个人也会在一个负责的社会系统中受益,或者在一个不负责任的社会中遭殃。为建立一个负责的社会和企业,每个人都应该意识到自己的岗位职责,这不仅是为社会和企业,也是为了自己更好地生活。

 

  一个对岗位职责有深刻体悟的人一定会有非同寻常的岗位激情,他热爱自己的岗位,在自己的岗位上兢兢业业,鞠躬尽瘁。在有的人看来,这种人太傻,不值得,然而,他们根本不懂得一个人在将自己的生命与岗位合二为一之后的幸福与神圣。

 

  人们永远记得两千年前那位驻守在庞培古城的古罗马哨兵。由于维苏威火山喷发,整个庞培城被毁掉了,后来人们在废墟中发现了这位死在岗位上的哨兵。这是一名真正的战士,当其他人都退却的时候,他仍然坚守在自己的岗位上,他感到这是他的责任。只要派他去保护这个地方,他就永远不能退缩。他被硫化物释放的烟雾窒息而死,他的身体也惨不忍睹,然而他的精神永在。至今,他的铜盔、长矛、护胸甲仍然被存放在那不勒斯的波波利克博物馆中,为后人所瞻仰。

 

  也许拿庞培城那位古罗马士兵作为忠于职守的事例显得过于久远,那就看看近一些的“贝克黑德”号船只吧。“贝克黑德”号上所有的士兵们都沉没在非洲的海洋里了,当这个消息传到英国之后,威灵顿公爵正在皇家学院宴会厅参加一个盛宴。麦克雷说:“在我的记忆中,威灵顿公爵极少对普通人大加赞赏,但这次例外。公爵在表彰他们时没有提起他们的勇气,而是一直强调他们忠于职责的精神,他把这一点重复了好几遍。我猜想,公爵是把后者看作更为重要的战斗力了。”

 

  忠于自己的职责是一种神圣的激情,这种激情具有超常的力量。一个多世纪前的一天,新英格兰发生了一次日食现象,天空变得非常黑暗,许多人都以为是末日审判来临了。康涅狄格州议会正在召开会议,当黑暗来临时,大家开始心慌意乱,一名议员提议休会。这时,一位来自斯坦福大卫港的老清教徒立法议员站起来说道,即使世界末日真的到来,也应该坚守自己的岗位,并履行自己的责任。在这种岗位激情的驱使下,他举着蜡烛在房间里四处走动,镇定而毫无惧色。他的行为感动了所有的议员,让大家都意识到自己应该做什么,应该对什么负责,从而使会议从容地进行下去。

 

  负责尽职的岗位激情不仅体现为一些非凡的壮举,它也融化在默默无闻的日常职责之中。一个人的一生要履行很多职责,比如我们要对整个人类负责,要对自己的家庭负责,要对邻居负责,要对雇主或员工负责,要对我们身边的人负责,要对国家负责,以及对自己的城市负责。有时候,我们尽心尽责是有目共睹的,但大多数情况下却没有人看见,因此,如何做一个对自己的生活与工作负责的人主要是自己私下的事情。拿破仑说得好:“没有人能毁灭我们尽职的激情,它只能自我泯灭。”只要我们有心让自己和他人过得好一点、美一点、高尚一点,只要我们有爱,我们就能唤起自己的岗位激情并做出自己难以想像的事情。

 

  事实上,要做好日复一日、年复一年的日常工作,更需要一种献身的激情。在19世纪以前,人们不相信女人能在战斗中照顾士兵,他们只是将女护士看作普通的家庭服务员,然而,南丁格尔小姐改变了人们的看法。南丁格尔是一个多才多艺的社交型少女,家庭富裕,生活快乐,是大家的宠儿,是公众羡慕的中心,她拥有能使社交和居家生活都很奢华的一切,她完全没有必要从事护士这一麻烦而不为别人看好的职业,但她放弃了自己拥有的舒适生活,选择了护士职业,甘愿走上一条通向痛苦与悲伤的道路。是什么原因使南丁格尔作出这一选择的呢?她的回答是爱与责任。

 

  南丁格尔一直有关爱别人的强烈激情。她在学校里教书,去医院、监狱和感化院工作。她常常去看望穷人,对那些不幸者、迷失者和受压迫的人满怀关心。为了更好地帮助那些需要帮助的人,她学习使用医院的抹布、刷子和除尘器,还按部就班地学习护理技术。当女教员医院找不到合适的管理人选而濒临倒闭的时候,她主动担当起了管理医院的责任。她忘记了家中的事情,忘记了呼吸山村新鲜的空气,全身心地投入到哈利街道医院的艰苦工作中。在那里,她把自己的时间、精力和金钱都用于护理生病的姐妹了。最后,医院的工作得以继续,但她的健康却因工作劳累而进一步恶化了。有一段时间,她不得不专门去汉普郡医院进行疗养。

 

  然而,一件亟待帮助的事情出现了,克里米亚战争爆发了。伤兵躺在布斯普鲁斯的医院里,急需大量有经验的护土,而医院几乎没有专业护理人员。有着高尚心灵的南丁格尔立刻决定去那里帮助他们。她乘船前去斯库台,那里极其危险——要冒生命危险,要历尽各种艰难险阻,总之什么灾难都有。但是,当责任引导着勇敢的灵魂时,有谁会想到危险呢?南丁格尔几乎是有求必应,她深入到伤员中间,无微不至地照料他们,她成了战士心中的天使与女神。直到今天,护士这一神圣的职业还与南丁格尔的名字联系在一起,它让我们想起一种普普通通然而又崇高伟大的岗位激情。

 

第二节 多加一盎司,工作就大不一样

  盎司是英美制重量单位,一盎司只相当于1/16磅。但是,就是这微不足道的一点区别,会让你的工作大不一样。多加一盎司,工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人,最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”,你就可能成为优秀的员工。

 

  著名投资专家约翰•坦普尔顿通过大量的观察研究,得出了一条很重要的原理:“多一盎司定律”。他指出,取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,他们所做出的努力差别很小——只是“多一盎司”。但其结果,所取得的成就及成就的实质内容方面,却经常有天壤之别。

 

  约翰•坦普尔顿把这一定律也运用于他在耶鲁的经历。坦普尔顿决心使自己的作业不是95%而是99%的正确。结果呢?他在大学三年级就进入了美国大学生联谊会,并被选为耶鲁分会的主席,并得到了罗兹奖学金。

 

  在商业领域,坦普尔顿把多一盎司定律进一步引申。他逐渐认识到只多那么一点儿就会得到更好的结果。那些更加努力的人就会得到更好的成绩,那些在一品脱的基础上多加了17盎司而不是16盎司的人,得到的份额远大于一盎司应得的份额。

 

  “多一盎司定律”可以运用到所有的领域。实际上,它是使你走向成功的普遍规律。

 

  例如,把它运用到高中足球队,你就会发现,那些多做了一点努力,多练习了一点的小伙子成为了球星,他们在赢得比赛中起到了关键性的作用。他们得到了球迷的支持和教练的青睐。而所有这些只是因为他们比队友多做了那么一点。

 

  在商业界,在艺术界,在体育界,在所有的领域,那些最知名的、最出类拔萃者与其他人的区别在哪里呢?回答是就多那么一点儿。“多加一盎司”——谁能使自己多加一盎司,谁就能得到千倍的回报。

 

  在工作中,有很多时候需要我们“多加一盎司”。多加一盎司,工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作的人,最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中再“多加一盎司”,你就可能成为优秀的员工。

 

  “多加一盎司”在所有的工作中都会产生好的效果。如果你多加一盎司,你的士气就会高涨,而你与同伴的合作就会取得非凡成绩。要取得突出成就,你必须比那些取得中等成就的人多努一把力,学会再加一盎司,你会得到意想不到的收获。

 

  “多加一盎司”其实并不难,我们已经付出了99%的努力,已经完成了绝大部分的工作,再多增加“一盎司”又有什么困难呢?但是,我们往往缺少的却是“多一盎司”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精神。

 

  “多加一盎司”其实是一个简单的秘密。在工作中,有很多东西都是我们需要增加的那“一盎司”。大到对工作、公司的态度,小到你正在完成的工作,甚至是接听一个电话、整理一份报表,只要能“多加一盎司”,把它们做得更完美,你将会有数倍于一盎司的回报。

 

  获得成功的秘密在于不遗余力——加上那一盎司。多一盎司的结果会使你最大限度地发挥你的天赋。约翰•坦普尔顿发现了这个秘密,并把它运用到他的学习、工作和生活中,从而获得了巨大的成功。从现在起,你也掌握了这个秘密,好好运用它吧!

 

  “我已经竭尽全力了吗?或许我还有一盎司可加?”经常这样提问自己,将让你受益匪浅。

 

第三节 把工作做到最好

  我们感慨于那些能把自己的责任落实到底的行为,以及这种行为背后所隐藏的一种可贵的激情,正如歌德所说,把工作做到最好和负责到底,没有激情绝对是不可想像的。我们相信,具有这种行为和激情的员工一定是自信而快乐的成功者。

 

  曾经有人问歌德“责任是什么?”歌德回答道:“责任是一种耐心细致的行动,是一种把你应该做好的日常工作做到最好的充满激情的行动。”负责尽职的激情不是一种空洞的说教,它体现为精心处理最单调、最繁琐、最乏味的日常事物的行动,体现为对整个行为过程负责到底的持久的激情。正是这种负责到底的激情和具体的行动,使一个人能把事情做得最好,并能担当最重要和最复杂的工作。

 

  最近,比尔安排了一次去温哥华的演讲。飞机在芝加哥停下来之后,他往公司办公室打电话以确定一切是否安排妥当。当他走到电话机旁时,他想起了8年前发生的一件事。同样是去温哥华参加一个由他担任主讲人的会议,同样是在芝加哥,他给办公室里那个负责材料的秘书琳达打电话,问演讲的材料是否已经送到温哥华,她回答说:“别着急,我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”他问。“我是让联邦快递送的,他们保证两天后到达。”

 

  “他们收到了吗?”他继续追问。“应该收到了吧。”琳达回答。

 

  让我们分析一下这段对话。或者说,让我们来分析一下这两个对话,因为它们实际上是两个对话。一个是关于活动的,而另一个是关于责任与结果的。琳达当然感到自己是负责任的。她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她也许还选择了适当的货柜,亲自包装了盒子以保护材料,并及早提交给联邦快递为意外情况留下了时间。但是,正如这段对话所显示的,她没有负责到底,直到有确定的结果。等比尔到温哥华时,发现演讲的材料并没有到,因为那段时间机场工人罢工,结果弄得他很被动。

 

  想着8年前发生的这件事,比尔心里有些忐忑不安,担心这次再出意外,他接通了助手艾米的电话,说:“我的材料到了吗?”“到了,艾丽西亚3天前就拿到了。”她说,“但我给她打电话时,她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急,我把多出来的也准备好了。事实上,她对具体会多出多少也没有清楚的预计,因为允许有些人临时到场再登记入场,这样我怕400份不够,为保险起见寄了600份。还有,她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲,所以我也不能确定。因此,我正准备给你打电话……”

 

  听了艾米的电话,比尔放心了。显然,在艾米的电话中,我们可以看到一种细致入微将自己的责任落实到底的行为,这种行为中有一种不经意的激情使她注意到一切可能的问题,并尽可能地解决好。后来,艾米的工作做得越来越出色,很快她就做了公司的内务主管,而琳达却因不适应公司的工作去了别处,令人担心的是,如果她不好好修正自己负责尽职的行为,谁能与她长期共事呢?

 

第一节 工作是我们要用生命去做的事

  工作不是我们为了谋生才做的事,而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而工作态度完全取决于我们自己。

 

  你在这个世界中将找到什么样的工作?你的工作将是什么?从根本上说,这不是一个关于干什么事和得什么报酬的问题,而是一个关乎生命的问题。工作就是付出努力。正是为了成就什么或获得什么,我们才要专注,并在那个方面付出精力。从这个本质而言,工作不是我们为了谋生才做的事,而是我们要用生命去做的事。

 

  工作是上天赋予的使命。把自己喜欢的并且乐在其中的事情当成使命来做,就能发掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一种积极的心态,即使是辛苦枯燥的工作,也能从中感受到价值,在你完成使命的同时,会发现成功之芽正在萌发。

 

  如果年轻的厨师想早日使自己的手艺精湛,仅仅想着“我要做美味的料理”就以为能实现心愿,那简直是天方夜谭!如果不只是“要做美味的料理”,而是要抱持“做美味的料理是上天赐予我的最完美的工作”的念头,料理的手艺就能进步了。为什么呢?因为如果这样想的话,做菜这件事就会变成一件愉快的事情了。

 

  即使是拥有相同条件的经营者,一个抱持着“个人利益最大化”思想的人与一个“工作是上天赋予的使命,完成使命关系着人类幸福”思想的人,两者所得到的结果将是完全不同的。如果能想着“工作是最完美的使命”或“完成这个工作是自己的使命”的话,就不会产生工作是公司委派的任务或因为上司的命令才行动这样的情绪。

 

  做事的第一步是学会如何去做。事情可以做好,也可以做坏。可以高高兴兴和骄傲地做,也可以愁眉苦脸和厌恶地做。如何去做,这完全在于我们,这是一个选择的问题。以下这句话也许是古代罗马斯多葛派哲学家们提供给人类的最伟大的见解:没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而我们的工作态度完全取决于我们自己。

 

  一个人的工作,是他亲手制成的雕像,是美丽还是丑恶,可爱还是可憎,都是由他一手造成的。而一个人的一举一动,无论是写一封信,出售一件货物,或是一个电话,都在说明雕像或美或丑,或可爱或可憎。

 

  一个人所做的工作,就是他人生的部分表现。而一生的职业,就是他志向的表示、理想的所在。所以,了解一个人的工作,在某种程度上就是了解其本人。

 

  如果一个人轻视他自己的工作,而且做得很粗陋,那么他决不会尊敬自己。如果一个人认为他的工作辛苦、烦闷,那么他的工作决不会做好,这一工作也无法发挥他内在的特长。在社会上,有许多人不尊重自己的工作,不把自己的工作看成创造事业的要素和发展人格的工具,而视为衣食住行的供给者,认为工作是生活的代价、是不可避免的劳碌,这是多么错误的观念啊!常常抱怨工作的人,终其一生,决不会有真正的成功。抱怨和推诿,其实是懦弱的自白。

 

  工作就是付出努力以达到的目的。最令人满意的工作就是使我们的工作导向我们认为能表现自己的才能和性格的努力。一个人对工作所持的态度,和他本人的性情、做事的才能有着密切的关系。要看一个人能否达成自己成功的心愿,只要看他工作时的精神和态度就可以了。如果某人做事的时候,感到受了束缚,感到所做的工作劳碌辛苦,没有任何趣味可言,那么他决不会做出伟大的成就。

 

  不论做何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功与失败。一个人工作时,如果能以生生不息的精神、火焰般的热忱,充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得劳苦。如果我们能以充分的热忱去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么即使在最平庸的职业中,也能增加他的威望和财富。

 

  不管你的工作看起来是怎样的卑微,你都应当付之以艺术家的精神,应当有十二分的热忱。在任何情形之下,都不允许对自己的工作表示厌恶。厌恶自己的工作,最终也会遭到工作的厌恶。如果你为环境所迫而做一些乏味的工作,你也应当设法从这些乏味的工作中找出乐趣来。要懂得,凡是应当做而又必须做的事情,总能找出事情的乐趣,这是我们对于工作应抱的态度。有了这种态度,无论做什么工作,都能有很好的成效。

 

第二节 怀抱一颗感恩的心

  一个人的成长,要感谢父母的恩惠,感谢国家的恩惠,感谢师长的恩惠,感谢大众的恩惠。感恩不但是美德,感恩是一个人之所以为人的基本条件!不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事。感谢给你提供机会的公司。你是否曾经想过,写一张字条给上司,告诉他你是多么热爱自己的工作,多么感谢工作中获得的机会。

 

  为什么我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失,却对自己的老板和上司耿耿于怀呢?为什么我们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的老板的种种恩惠,将一切视之为理所当然?如果我们在工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱,而是能怀抱着一颗感恩的心,情况就会大不一样。

 

  成功守则中有条黄金定律:待人如己。也就是凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。“你是一名雇员时,应该多考虑老板的难处,给老板一些同情和理解;当自己成为一名老板时,则需要考虑雇员的利益,对他们多一些支持和鼓励。”

 

  我曾经为他人工作,那时候我对这一黄金定律还不理解,认为老板太苛刻。现在我为自己工作,却觉得员工太懒惰,太缺乏主动性。其实,什么都没有改变,改变的只是看待问题的方式。

 

  这条黄金定律不仅仅是一种道德法则,它还是一种动力,能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己,多替老板着想时,你身上就会散发出一种善意,影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上。如果今天你从老板那里得到一份同情和理解,很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。

 

  其实,经营管理一家公司或一个部门是件复杂的工作,会面临种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力,随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人,有自己的喜怒哀乐,有自己的缺陷。他之所以成为老板,并不是因为完美,而是因为有某种他人所不具备的天赋和才能。因此,首先我们需要用对待普通人的态度来对待老板。

 

  许多人总是对自己的上司不理解,认为他们不近人情、苛刻,甚至认为可能会阻碍有抱负的人获得成功。不但对上司,对工作环境,对公司,对同事,总是有这样那样的不满意和不理解。

 

  同情和宽容是一种美德,如果我们能设身处地为老板着想,怀抱一颗感恩的心,或许能重新赢得老板的欣赏和器重。退一步来说,如果我们能养成这样思考问题的习惯,最起码我们能够做到内心宽慰。

 

  我们每一个人都获得过别人的帮助和支持,应该时刻感谢这些帮助你的人,感谢上天的眷顾。

 

  一个人的成长,要感谢父母的恩惠,感谢国家的恩惠,感谢师长的恩惠,感谢大众的恩惠。没有父母养育,没有师长教诲,没有国家爱护,没有大众助益,我们何能存于天地之间?所以,感恩不但是美德,感恩还是一个人之所以为人的基本条件!

 

  今日的一些年轻人,自从来到尘世间,都是受父母的呵护,受师长的指导。他们对世界未有一丝贡献,却牢骚满怀,抱怨不已,看这不对,看那不好,视恩义如草芥,只知仰承天地的甘露之恩,不知道回馈,由此足见内心的贫乏。

 

  现代一些中年人,虽有国家的栽培,上司的提携,自己尚未能发挥所长,贡献于社会,却也不满现实,诸多委屈,好像别人都对他不起,愤愤不平。因此,在家庭里,难以成为善良的家长;在社会上,难以成为称职的员工。

 

  羔羊跪乳,乌鸦反哺,动物尚且感恩,何况我们作为万物之灵的人类呢?我们从家庭到学校,从学校到社会,重要的是要有感恩之心。

 

  感恩已经成为一种普遍的社会道德。然而,人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠。将一切视之为理所当然,视之为纯粹的商业交换关系,这是许多公司员工之间矛盾紧张的原因之一。的确,雇用和被雇是一种契约关系,但是在这种契约关系背后,难道就没有一点同情和感恩的成份吗?上司和员工之间并非是对立的,从商业的角度,也许是一种合作共赢的关系;从情感的角度,也许有一份亲情和友谊。

 

  你是否曾经想过,写一张字条给上司,告诉他你是多么热爱自己的工作,多么感谢工作中获得的机会。这种深具创意的感谢方式,一定会让他注意到你,甚至可能提拔你。感恩是会传染的,老板也同样会以具体的方式来表达他的谢意,感谢你所提供的服务。

 

  不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事,感谢给你提供机会的公司。因为他们了解你、支持你。大声说出你的感谢,让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意,一定要说出来,并且要经常说!这样可以增强公司的凝聚力。

 

  永远都需要感谢。推销员遭到拒绝时,应该感谢顾客耐心听完自己的解说,这样才有下一次惠顾的机会!上司批评你时,应该感谢他给予的种种教诲。感恩不花一分钱,却是一项重大的投资,对于未来极有助益!

 

  真正的感恩应该是真诚的,发自内心的感激,而不是为了某种目的,迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同,感恩是自然的情感流露,是不求回报的。一些人从内心深处感激自己的上司,但是由于惧怕流言蜚语,而将感激之情隐藏在心中,甚至刻意地疏离上司,以表自己的清白。这种想法是何等幼稚啊!

 

  感恩并不仅仅有利于公司和老板,对于个人来说,感恩是丰富的人生。它是一种深刻的感受,能够增强个人的魅力,开启神奇的力量之门,发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样,是一种习惯和态度。

 

  感恩和慈悲是近亲。时常怀有感恩的心,你会变得更谦和、可敬且高尚。每天都用几分钟时间,为自己能有幸成为公司的一员而感恩,为自己能遇到这样一位老板而感恩。

 

  “谢谢你”,“我很感激你”,这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的感谢之意,付出你的时间和心力,为公司更加勤奋地工作,比物质的礼物更可贵。

 

  当你的努力和感恩并没有得到相应的回报,当你准备辞职调换一份工作时,同样也要心怀感激之情。每一份工作、每一个老板都不是尽善尽美的。在辞职前仔细想一想,自己曾经从事过的每一份工作,多少都存在着一些宝贵的经验与资源。失败的沮丧、自我成长的喜悦、严厉的上司、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户……这些都是人生中值得学习的经验。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作,相信工作时的心情自然是愉快而积极的。

第三节 带着热情去工作

  热情,就是一个人保持高度的自觉,就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作。所有的人都具备工作的热情,只不过有的人习惯于将热情深深地埋藏起来。带着热情去工作吧!

 

  很难想像,一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作,更别说做出创造性的业绩了。

 

  热情,就是一个人保持高度的自觉,就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作。热情是一种强劲的激动情绪,一种对人、事、物和信仰的强烈情感。热情的发泄可以产生善、恶两种截然不同的力量。历史上有许多依靠个人热情改变现实的事迹。每一个爱情故事、历史巨变——不论是社会、经济、哲学或是艺术,都因有热情的个人参与才得以进行。

 

  拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间,换成别人那会需要一年。这中间所以会有这样的差别,正是因为他那无与伦比的热情。战败的奥地利人目瞪口呆之余,也不得不称赞这些跨越了阿尔卑斯山的对手:“他们不是人,是会飞行的动物。”

 

  拿破仑在第一次远征意大利的行动中,只用了15天时间就打了6场胜仗,缴获了21面军旗,55门大炮,俘虏15000人,并占领了皮德蒙德。

 

  在拿破仑这次辉煌的胜利之后,一位奥地利将领愤愤地说:“这个年轻的指挥官对战争艺术简直一窍不通,用兵完全不合兵法,他什么都做得出来。”但拿破仑的士兵也正是以这么一种根本不知道失败为何物的热情跟随着他们的长官,从一个胜利走向另一个胜利。

 

  我们敬佩拿破仑,但我们更应该赞美拿破仑手下那些具有无比热情的士兵,他们才是最伟大的人。

 

  一旦缺乏热情,军队无法克敌制胜;一旦缺乏热情,人类不会创造出震撼人心的音乐,不会建造出富丽堂皇的宫殿,不能征服自然界各种强悍的力量,不能用诗歌去打动心灵,不能用无私崇高的奉献去感动这个世界;如果缺乏热情,你即使有多么美好的愿望,也无法变为现实。也正是因为热情,伽利略才举起了他的望远镜,最终让整个世界都为之信服;哥伦布才克服了艰难险阻,领略了巴哈马群岛清新的晨曦。凭借着热情,自由才获得了胜利;凭借着热情,弥尔顿、莎士比亚才在纸上写下了他们不朽的诗篇。

 

  有人问我,是不是所有的人都具备工作热情。绝对正确,每一个人都有,也许隐藏在恐惧之后,可是总在那儿。热情是实现愿望最有效的工作方式。如果你能够让人们相信,你的愿望确实是你自己想要实现的目标,那么即使你有很多缺点别人也会原谅你。只有那些对自己的愿望有真正热情的人,才有可能把自己的愿望变成美好的现实。

 

  人是很奇妙的,我相信人性能创造奇迹。多年来我看过许多人都能有意识地创造人生,而不是漫无目的地度过一生。又有多少次,那些最初觉得自己不可能把握自己、施展力量的人,最后却都能扭转乾坤。

 

  每个人内心都有热情,能感受强烈的情绪,可是没有几个人能依此情感行动,他们习惯于将热情深深地埋藏起来。

 

  曾经有一次,有三个人做了一个小游戏:同时在纸片上把他们曾经见过的性格最好的朋友的名字写下来,还要解释为什么选这个人。结果公布后,第一个人解释了他为什么会选择他所写下的那个人:“每次他走进房间,给人的感觉都是容光焕发,好像生活又焕然一新。他人热情活泼,乐观开朗,总是非常振奋人心。”

 

  第二个人也解释了他的理由:“他不管在什么场合,做什么事情,都是尽其所能、全力以赴。”

 

  第三个人说:“他对一切事情都尽心尽力。”

 

  这三个人是美国几家大刊物的记者,他们见多识广,几乎踏遍了世界的每一个角落,结交过各种各样的朋友。他们互相看了对方纸片上的名字之后,发现他们竟然不约而同地写上了澳大利亚墨尔本一位著名律师的名字,这正是因为这个律师拥有无以伦比的热情的缘故。

 

  对待工作没有任何借口,就必须具有足够的热情。带着热情去工作吧!很难想像,一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作,更别说做出创造性的业绩了。

 

第四节 更好更强更完善

  在我们的职业生涯中,我们经常面临竞争的压力和被淘汰的危险,个人如此,公司也一样,因此,只有不断地强化自己,才有一个安全并持续上升的未来。更好、更强、更完善,把自己的发展与企业的成长结合起来,在工作中与企业一起享受成长的快乐。

 

  积极进取的激情不仅是战胜外在困难的动力,也是自我完善的动力。一个企业员工要做好自己的工作,并在飞速发展的技术更新和职业竞争中立于不败之地,他就要不断地自我充电,自我更新。

 

  有这样一个寓言。有一天,龙虾与寄居蟹在深海中相遇,寄居蟹看见龙虾正把自己的硬壳脱掉,露出娇嫩的身躯。寄居蟹非常紧张地说“龙虾,你怎么可以把唯一能够保护自己身躯的硬壳也放弃呢?难道你不怕有大鱼一口把你吃掉吗?以你现在的情况来看,连急流也会把你冲向岩石,到时你不死才怪呢?

 

  龙虾气定神闲地回答:“谢谢你的关心,但是你不了解,我们龙虾每次成长,都必须先脱掉旧壳,才能生长出更坚固的外壳,现在面对的危险,只是为了将来发展得更好而作出的准备。”

 

  寄居蟹细心思量,自己整天只找可以避居的地方,而没有想过如何令自己成长得更强壮,整天只活在别人的护荫之下,难怪永远都限制了自己的发展。

 

  显然,我们不能像寄居蟹那样,只安于现状,而看不到潜在的危机。还有一个寓言,对我们也很有启发。一只野狼卧在草上勤奋地磨牙,狐狸看到了,就对它说:“天气这么好,大家在休息娱乐,你也加入我们的队伍吧!

 

  野狼没有说话,继续磨牙,把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道:“森林这么静,猎人和猎狗已经回家了,老虎也不在近处徘徊,又没有任何危险,你何必那么用劲磨牙呢?

 

  野狼停下来回答说:“我磨牙并不是为了娱乐,你想想,如果有一天我被猎人或老虎追逐,到那时,我想磨牙也来不及了。平时我把牙磨好,到那时就可以保护自己了。”

 

  军人们经常说:“平时多流汗,战时少流血。”讲的也是这个道理。这个简单的道理好像我们人人都明白,但真正要做到是不容易的。在我们的职业生涯中,我们经常面临竞争的压力和被淘汰的危险,个人如此,公司也一样,因此,只有不断地强化自己,才有一个安全并持续上升的未来。

 

  我们都知道诺基亚是世界上最大的手机生产商之一,但我们不一定知道这个公司是如何起家并发展起来的。一个世纪前弗雷德里克•伊德斯特伦创建的诺基亚是一个小型造纸厂。开始几年,公司的处境很艰难,经过几十年的发展在20世纪中期出现过短暂的辉煌。到20世纪中期,公司产品主要分四个部分:木材、橡胶、缆线和电子产品。在接下来的20年里,诺基亚度过了一段困难时期。这个有百年历史的公司臃肿庞大、连连亏损,公司管理层明白公司亟待改善。

 

  为扭转利润下滑,一个在诺基亚只有五年经历的年轻行政人员接管了不赢利的手机分部,这个人就是乔纳•奥利拉。由于工作很有成效,很快他就被任命为诺基亚总裁和首席执行官。这之后,乔纳•奥利拉对诺基亚进行了全面改造,除了全力发展最有潜力的核心领域外,乔纳•奥利拉将大量的精力放在了公司的人力资源培训上。奥利拉说:“今天公司的主要挑战是如何自我更新。我们必须依靠我们人力资源上的优势,而要保持我们人力资源上的优势,就必须不断充实自我,使每个诺基亚人都有发展自己的机会,有改善工作的机会。”奥利拉本人虽已获得三个硕士学位——政治学、经济学、机械工程,但他还是坚持以身作则地“学习、学习、再学习”。

 

  奥利拉经常用这样一个故事来教育他的员工。在美国东部一所大学期终考试的最后一天,一群工程学高年级的学生将完成他们最后的测验,主考的教授说他们可以带书和笔记,但不能在测验的时候交头接耳。他们兴高采烈地冲进教室。教授把试卷分发下去。当学生们注意到只有五道评论类型的问题时,脸上的笑容更加扩大了。

 

  三个小时过去了,教授开始收试卷。学生们看起来不再那么自信了,他们的脸上出现了焦虑。没有一个人说话,教授手里拿着试卷,面对着整个班级。他俯视着眼前那一张张焦急的面孔,然后问道:“完成五道题目的有多少人?”没有一只手举起来。

 

  “完成四道题的有多少?”仍然没有人举手。

 

  “三道题?两道题?”学生们开始有些不安,在座位上扭来扭去。

 

  “一道题呢?当然有人完成一道题的。”但是整个教室仍然很沉默。

 

  教授放下试卷,“这正是我期望得到的结果。”他说:“我只想给你们留下一个深刻的印象,即使你们已经完成了四年的工程学习,关于这项科目仍然有很多东西你们还不知道。这些你们不能回答的问题是与每天的普通生活实践相联系的。”然后他微笑着补充道,“你们都会通过这个课程,但是记住——即使你们现在已是大学毕业生了,你们的教育仍然还只是刚刚开始。”

 

第一节 个人因团体而强大

  作为企业的一分子,一个优秀的员工能自觉地找到自己在团体中的位置,能自觉地服从团体运作的需要,他把团体的成功看作发挥个人才能的目标,他不是一个自以为是、好出风头的孤胆英雄,而是一个充满合作激情,能够克制自我、与同事共创辉煌的人,因为他明白离开了团队,他将一事无成,而有了团队合作,他可以与别人一起创造奇迹。

 

  世界上的植物当中,最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90米,相当于30层楼那么高。一般来讲,越是高大的植物,它的根应该扎得越深。但是,红杉的根只是浅浅地浮在地表而已。可是,根扎得不深的高大植物,是非常脆弱的,只要一阵大风,就能把它连根拔起,更何况红杉这么雄伟的植物呢。

 

  可是红杉却生长得很好,这是为什么?

 

  原来,红杉不是独立长在一处,红杉总是一片儿一片儿的生长,长成红杉林。大片红杉的根彼此紧密相连,一株连着一株。自然界中再大的飓风,也无法撼动几千株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。

 

  成功的生存,仅靠自己的力量是不够的,任何人的力量都是有限的,但当他依靠着一个团体时,他的力量会变得异常巨大。

 

  有一个著名的希腊神话,讲一位英雄安泰的故事,这个英雄力大无比,无人能敌,甚至天神也惧他三分。为了战胜他,很多人绞尽了脑汁,但都不能奏效,直到后来有人发现了他的秘密,他才被打败。原来他的力量来自于大地,一旦离开大地他就会失去力量,因此,有人趁他熟睡的时候将他举了起来,使他脱离大地,然后将他摔死。一个人如果脱离了团体,就像英雄脱离了大地,等待他的将是失败的命运。

 

  在西点军校,学员们在有团队精神的集体里,可以实现个人无法独立实现的目标。他们看到在团体中每一个人都会变得更有力量,而不是变得微小或默默无闻。西点毕业生,西尔斯公司第三代管理者罗伯特•沃尔德说:“不论再强大的士兵都无法战胜敌人的围剿,但我们联合起来就可以战胜一切困难,就像行军蚁(美洲的一种食人蚂蚁)一样把阻挡在眼前的一切障碍消灭掉。”

 

  一滴水要想不干涸的唯一办法就是融入大海,一个员工要想生存的唯一选择就是融入企业,而要想在工作中快速成长,就必须依靠团队,依靠集体力量来提升自己。

 

  微软公司在美国以特殊的团队精神著称,像Windows2000这样产品的研发,微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与,写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神,没有全部参与者的默契与分工合作,这项工程是根本不可能完成的。微软公司让数以百计的雇员成了百万富翁,可是,鲜为人知的是,他们中许多人在取得了经济独立之后,却仍继续留在微软工作。在某些人看来(那种我若中了六合彩,首先就向老板辞职之人),这些百万富翁大概是发了神经。的确,大多数人认为,发财就等于取得了辞职的资格证书。

 

  如果你知道了微软公司的工作条件并非舒适安逸,对此也许你会更觉得不可思议。在这里,一周工作60个小时是常事。在主要产品推出的前几周,每周的工作时数还会过百。微软公司也并非以其高额津贴出名。相反,它却以吝啬著称。据该公司的一位前任副总裁透露,多年以来,董事长比尔•盖茨因公出差时,总是自己开车去机场,而且坐的是二等舱。

 

  那么,是什么神奇的吸引力,竟使这帮百万富翁(甚至包括亿万富翁)不是因为自己经济的需要而如此卖命地工作呢?答案只有一个,那就是,只有在微软公司,他们才可以如此强大。董事长比尔•盖茨是这样解释的:这种企业文化营造了一种氛围,在这种氛围中,开拓性思维不断涌现,员工的潜能得以充分发挥。微软公司所形成的氛围是,你不但拥有整个公司的全部资源,同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。每一个人都有自己的主见,而能使这些主见变成现实的则是微软这个团体。

 

  某年美国职业篮球联赛开始之初,洛杉矶湖人队士气不旺。原因是他们在前一年输给了凯尔特人队,失去了王座。这时候,教练派特告诉大家,只要12个队员每个人在球技上能提高1%,那么,整个球队就能提高12%。结果,由于大家从这1%的要求中看到了希望,所以训练热情很高,大部分队员提高不止5%,有的甚至达到50%。湖人队因此轻而易举地夺得总冠军。每个队员正是因为有了这样一个团体,才实现了冠军的梦想。

 

  一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的协作整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生ll>2的效果,这已成了人们的共识,因此,它不仅被很多企业的管理者所重视,也被每一个优秀的员工所认同。作为企业的一分子,一个优秀的员工能自觉地找到自己在团体中的位置,能自觉地服从团体运作的需要,他把团体的成功看作发挥个人才能的目标,他不是一个自以为是、好出风头的孤胆英雄,而是一个充满合作激情,能够克制自我、与同事共创辉煌的人,因为他明白离开了团队,他将一事无成,而有了团队合作,他可以与别人一起创造奇迹。

 

第二节 团队合作的奇迹:1+13

  优秀的员工总是相信团队合作能产生奇迹,并且总是致力于去创造团队合作的奇迹。他们总是能自觉地找到自己在团体中的位置,能自觉地服从团体运作的需要,他们把团体的成功看作发挥个人才能的目标。他们是一个个充满合作激情,能够克制自我、与同事共创辉煌的人。

 

  每年秋天,大雁都会从寒冷的北半球飞往温暖的南半球,其飞越的路程竟有20000多公里。在秋天,其他的候鸟也象大雁一样南飞,但只有大雁能成功地飞越千山万水。为什么会这样呢?事实上,每一只单个的大雁是飞不到南半球的。与其他候鸟相比,大雁的生理条件远远不如。可是它们是怎样到达目的地的呢?原来大雁们是通过集体行动来实现的。大雁在天空飞翔时,处在领头位置的大雁会承担很大的气流阻力,后面位置的大雁按照“人”字形排列,可以形成局部真空,大大减少气流的阻力,节省体力。科学家发现,雁以这种形式飞行,要比单独飞行多出12%的距离。过一段时间后,领头大雁会排到后面,由另一只大雁接替它带头领飞。这样,大雁们通过交替领飞来节省体力,共同飞向目的地。在晚间休息的时候,大雁们则轮流放哨,维护大家的安全。原来大雁是通过团队精神来克服自然界的一切困难的。

 

  11等于3,这是团结合作的奇迹。据统计,诺贝尔获奖项目中,协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年,合作奖占41%,而现在则跃居80%。团结合作的力量如此之大,它常常会产生叫人不可思议的效果。

 

  约翰•斯蒂尔格斯导演了一部著名的电影叫《胜利大逃亡》,它讲的是一个真实的故事。之所以叫“大逃亡”,是因为这次行动涉及的范围之广难度之大,在常人看来几乎是难以想像的。

 

  柏林东南100英里处有一座纳粹德国的第三战俘营,这里曾囚禁过一万多名同盟国战俘。1944年,这里成了组织战俘越狱逃跑的中心,组织者计划帮助250多名战俘在一个晚上越狱。这是一项要求战俘们进行最大限度合作的行动,称得上是一次前所未有的惊心动魄的大逃亡。

 

  把战俘从德国战俘营中营救出去是一件非常复杂的事。地道是逃跑的必要途径,而挖地道和隐藏地道则极为困难。战俘们一起设计地道,动工挖土,拆下床板木条支撑地道。处理新鲜泥土的方式更令人惊叹,他们用自制的风箱给地道通风吹干泥土。制作了在坑道里运土的轨道和手推车,在狭窄的坑道里铺上了照明电线。所需的工具和材料之多令人难以置信,4000张床板、1370个压条、1699个篮子、52张长桌子、1219把刀、30把铁锹、600英尺绳子、1000英尺电线,还有许多其他的东西。单单是寻找或偷窃这些材料,就够忙的了。

 

  挖地道只是整个逃跑计划中的一部分。而每个要逃跑的人还需要一整套装备:百姓衣服、德国通行证和身份证、地图、自制罗盘、一点口粮和其他一些用品,这也颇费心血。一些战俘不断弄来任何可能有用的东西,其他人则有步骤、坚持不懈地贿赂甚至讹诈看守。

 

  每人都有各自的分工。做裁缝,做铁匠,当扒手,伪造证件,他们月复一月地秘密工作,甚至组织了一些掩护队,吸引德国哨兵的注意。

 

  最具挑战性的也许是负责“安全”的那些人。德国人雇佣了许多秘密看守,混入战俘营,专门防止越狱,被称作探子。“安全”队监视每个秘密看守,记录他们的一举一动。一有看守接近,就悄悄地发信号给其他战俘、岗哨和工程队员。

 

  1944324日的晚上,经过一年多的劳动,220名战俘做好了越狱准备,他们打算先爬过地道,然后钻进战俘营外面的树林,每分钟送出一人,直到全部逃出。会说德语的人可以装成外籍劳工,混上火车,其他人则昼伏夜行,以逃避德国巡逻队。

 

  当第一个人爬出地道时,发现出口离树林还有一段距离。这样原先一分钟一个人的计划就无法实施了,每小时只能出去十几个人。结果,只有86人逃出去,地道就被发现了,并引起极大震动,纳粹当局下令全国大搜捕,抓住了83名逃亡者,希特勒下令处决了41人。实际上,仅有3人逃跑成功。约翰•斯蒂尔格斯在评论这次大逃亡时说:“这次逃亡需要600多人完完全全地投入,每个人竭尽全力,每分、每时、日日夜夜连续作战,时间长达一年多。人的能量从来没有被发掘到如此淋漓尽致的地步,这种合作的决心与勇气令人震撼。”

 

  一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的协作整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生l+l>2的效果,这已成了人们的共识,因此,它不仅被很多企业的管理者所重视,也被每一个优秀的员工所认同。作为企业的一分子,一个优秀的员工能自觉地找到自己在团体中的位置,能自觉地服从团体运作的需要,他把团体的成功看作发挥个人才能的目标,他不是一个自以为是、好出风头的孤胆英雄,而是一个充满合作激情,能够克制自我、与同事共创辉煌的人,因为他明白离开了合作,他将一事无成,而有了合作,他可能与别人一起创造奇迹。

 

第三节 学会相互协作

  我们强调团队意识和团队精神,其实质就在于强调一种互助协作的精神,每一个人都应该充分地意识到自己是团队中的一分子,自己有责任为了整个团队的利益而互相合作、相互支持,因为团队的胜利也是每一位成员的胜利。

  正如卡耐基先生所说:“放弃协作,就等于自动向竞争对手认输。”

 

  团队的所有工作成效最终会不由分说地在一个点上得到检验,这就是相互协作的程度和质量。要具备团队精神,首先需要学会相互协作。

  当年拿破仑带领法国军队所向披靡。但在进攻马木留克城的时候,遭到了顽强的抵抗。马木留克兵高大威猛,一个法国士兵根本就打不过一个马木留克兵。军队的前进遭到了顽强的抵挡。

  后来,法国人发现,两个法国士兵却可以打过两个马木留克兵,一群法国兵可以打过一群马木留克兵。所以,法国士兵避免和他们单个人进行战斗,靠着互相协作,最终击败了马木留克兵。

  原来,马木留克兵虽然强悍无比,但他们不重视合作,自己打自己的,同伴遇到了危险,也不去接应,而法国士兵却视合作为生命,最终获得了胜利。

  协作产生的力量不是简单的加法,协作产生的合力要大于每一个人力量的总和。

  其实,人的合作也并不是天然形成的,人的天性中有各自为阵的倾向,因此,协作精神也需要培养。西点军校的巴克纳野战营有一个活动,就是把学生分成35人左右的小组,大约是一个排的规模,让各组在几个小时之内完成搭建组合桥的任务。显然,要完成这项任务必须依靠团队合作,这种活动组合桥,每一块桥面和梁柱都有几百公斤重,光是要抬起一块桥面,就需要一群人的力量。在战场上,搭建这类组合桥多半都有具体、迫切的任务,或是恢复重要物资的运输,或是逃避敌人的追击,或是追击歼灭敌人,这些任务总会产生迫切感。因此,这种训练也总是建立在一种假设的生死攸关的情况下进行,任务非常紧急艰巨。各组还要互相竞争,看哪一队先把桥搭好。在这样的训练中,学员们必须团结一心,通力合作,合理分工,配合默契,才有可能完成任务,取得胜利。

  随着现代社会分工的日益精细,要想获取成功,相互协作更显得尤为要。

  英特尔公司总裁兼首席行政官安德鲁•格罗夫说:“一个企业,一个政府以及人类社会的大多数组织活动不但是由单个的人参与的,更是由一定的团体集体行动完成的。”

  松下幸之助先生说:“松下不能缺少的精神就是协作,协作使松下成为一个有战斗力的团队。”

  卡耐基先生说:“放弃协作,就等于自动向竞争对手认输。”

  朗讯CEO鲁索先生说:“协作对于今天的企业而言,就是生命。没有协作精神的员工会对企业极不负责任。”

  协作才能发展,协作才能胜利,这是今天很多企业领导者的共识。缺乏协作精神的企业不可能获得前进,这就像几匹马拉一辆车行驶一样,当所有的马朝着一个方向,步调协调地奔跑时,这辆车才能有速度。如果几匹马朝着不同的方向前进,这辆车根本就不会前进,如果步调不一致,还会导致马倒车翻。

  近年来企业都非常重视员工相互协作精神的培养,十分盛行的拓展训练,主要就是通过体验式训练和模拟场景训练来提升团队合作精神,其中有一个项目十分经典,叫盲阵。在一块空地上,将一队人(人可多可少,越多越难)蒙上眼睛,交给他们一根长绳子,要他们在规定时间内把绳子拉成一个正方形。起初大家往往会乱成一团糟,各有自己的主张,自由走动,你推我撞,你叫我喊,乱成一片,经过漫长而无谓的争吵大家才能渐渐开始明白:必须确立一名优秀者为领袖,还要有智者为助手,统一意志、统一目标、统一行动,大家都能自觉地做到令行禁止,各负其责,才能完成这个简单的游戏。看似简单做好却不容易,这里就有一个团队的组建、合作到完成任务的过程。

  团结协作才能取得胜利,彼此各自为政终是一盘散沙,不会成就任何事业。对于一个组织而言,如果组织中的成员只考虑自己的工作,而不去注意别人,很可能因协调不善而出现问题,特别是对于流水线生产,每一个环节的员工都是彼此联系在一起的,彼此之间必须有着高度的协作精神,这样才能生产出高质量的产品。如果一个环节出现了问题,就有可能导致整个流水线出现问题。对于一个企业而言,这样的损失可是巨大的。一个有协作精神的员工,才能真正承担起自己的工作责任,也才能真正做好工作。

  我们强调团队意识和团队精神,其实质就在于强调一种互助协作的精神,每一个人都应该充分地意识到自己是团队中的一分子,自己有责任为了整个团队的利益而互相合作、相互支持,因为团队的胜利也是每一位成员的胜利。

  是否善于相互协作,往往决定着事情的成败,有一个非常生动的例子:一次,两个著名企业的运动队做攀岩比赛。甲队强调的是齐心协力,注意安全,共同完成任务。乙队在一旁,没有做太多的士气鼓动,而是一直在合计着什么。比赛开始了,甲队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力,排除险情,完成了任务,但因时间拉长最后输给了乙队。那么乙队在比赛前合计着什么呢?原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心的组合:第一个是动作机灵的小个子队员,第二个是一位高个子队员,女士和身体庞大的队员放在中间,殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是,他们几乎没有险情地迅速完成了任务。

  可见团队的一大特色就是,团队成员在才能、能力上一定是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个入的特长,并注重流程,使之产生协同效应。团队的根本功能或作用在于提高组织整体的表现,发扬团队精神的目的在于提高团队的工作业绩,使团队的工作业绩超过成员个人的业绩,使团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。明确成员各自的岗位,强化个人的工作标准,帮助每一个成员更好地实现成就,就是为了达到上述目的。于是,团队的所有工作成效最终会在一个点上得到检验,这就是协作精神。

  协作永远是使自己受益也让别人受益,而只顾自己的人不会让别人受益自己也不会受益。只有懂得协作的人,才能明白协作对自己、别人乃至整个团队的意义。一个放弃协作的人,也会被成功所放弃。

  协作也是我们必须承担的一种责任,员工之间只有充分认识到这一点,才会在彼此的协作中感受到自己对于别人的价值以及别人对于自己的意义。

  当然,为了保证团队的利益能够充分实现,协作有时也需要某个人作出一些牺牲,即使在这个游戏里也存在出力不等的情况,但团队的胜利不也是个人的胜利吗?并且能为整个团队的成功付出比别人更多的心血,最终赢得的必将是无尚的荣光!

  从前,有一名教徒很想知道天堂和地狱到底是什么样子。他就问先知伊里亚:“地狱在哪里?天堂又在哪里?”伊里亚没有回答他,而是拉着他的手,领着他穿过了一个黑暗的过道,来到一个殿堂。他们跨过了一个铁门,走进了一间挤满了人的大屋,这里有穷人,也有富人,有的人衣不蔽体,有的人则佩金戴玉。在屋子当中,有一个熊熊燃烧着的火堆,上面吊着一个大汤锅,锅里的汤沸腾着,飘散着令人垂涎的香味,汤锅的周围,挤满了面黄肌瘦的人们。他们每个人手里都拿着一个好几尺长的大汤勺。舀汤的一端是个铁碗,勺把是木制的,这些饥饿的人们围着汤锅贪婪地舀着。由于汤勺的柄非常长,汤勺又非常重,即使是身体强壮的人也不可能把汤喝进自己嘴里,而不得要领的那些人不仅烫伤了自己的胳膊和脸,还把身边的人也烫伤了,于是,他们相互责骂,进而用汤勺大打出手。先知伊里亚对那个教徒说:“这就是地狱!

  然后,他们离开了这屋子,通过另一条幽暗的过道走了好一阵子来到另一间屋子。同前面一样,屋的中间有一个热汤锅,许多人围坐在旁边,手里拿着长柄汤勺,也是木制的柄铁制的碗。除了舀汤声外,只听到静静的满意的喝汤声,锅旁总保持两个人,一个舀汤给另一个喝。如果舀汤的人累了,另一个就会拿着汤勺来帮忙。先知伊里亚对教徒说:“这就是天堂。”

  原来,天堂和地狱都不遥远,它就在我们身边:相互协作就是天堂,彼此争斗就是地狱。

  为了团队的利益,为了目标的最终实现,作为一名合格的员工,必须学会与人相互协作。这也将使你变得强大,并融入团队而从团队中获益。

 

 


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